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【哇窝装修学院】第七期 —— 教你如何挑选施工队;小白的你还不看过来

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主楼
2016-11-28 09:24:44
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【哇窝装修学院】第七期 —— 教你如何挑选施工队;小白的你还不看过来

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沙发
2016-11-28 09:32:54

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板凳
2016-11-28 09:37:26


【主角】:业主(宝宝)。业主装修最需要真诚的帮助与支持,可现实呢?结算严重超支,吓死宝宝了;100平米装修一年,吓死宝宝了;所以业主宝宝伤不起。


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地板
2016-11-28 09:38:43
 

【配角1】:家装设计师,家装设计师是业主的右手,通常他们的形象都比较光鲜,属于欧巴角色。

家装设计师比工装设计师有所区别,家装设计师是艺术创作与业主、灵感、喜好的完美混搭效果的缔造者,说起来很绕嘴,大概意思就是家庭装修要以业主的需求为核心进行设计,而非天马行空的创想。

有经验的设计师设计完成之后,业主会说“设计的太棒了,都是我心中所想”。缺乏经验的设计师设计完之后,业主会说“你怎么都按我的想法去设计呢?你就没有想法吗?”这不单单与设计有关,设计师的沟通技巧也很关键。

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4楼
2016-11-28 09:41:05
 


【配角2】:装修监理,这里指的是第三方监理,私家独立装修监理,他是业主的左手,属于硬汉护法角色,经常会被业主忽略。

有人会问“私家独立装修监理到底是做什么的?”在这里我就给大家科普一下。私家独立监理是业主所请的,用于装修过程中的事先技术交底,过程检查,每个项目完成的验收,现场的沟通、协调以及处理装修过程中的疑难杂症问题。

他们是业主自家强有力的支持,有时他所涉及的范围远不止这些,比如验房、审核预结算、帮着业主选施工队、帮着业主签合同,甚至帮着业主扯皮劝架。所以私家独立装修监理还是比较辛苦的,有时也存在一定的危险,这个行当要求私家独立装修监理具备一定的素质,忠诚、经验、专业、勤勉、智慧、严谨、果断、机敏、会协调、懂配合、善沟通。

在这里说监理比较多,大家请不要误解我在做广告,这里完成是剧情需要。

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5楼
2016-11-28 09:42:21
 

【配角3】:施工方项目负责人,实际上就是项目经理或者是施工队长,他们是装修落实的管理者,全权负责装修事宜,属于“四管”人物,管理现场施工、管找工人、管买材料、管找业主要钱。

在我看来,他们这个角色非常关键,可以说是万恶之首、万善之源,说得比较夸张,实际确实如此,装修过程中,或好或坏都与他有直接或间接关系,所以大家要记住这个人物。
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6楼
2016-11-28 09:45:29


【配角4】:施工方巡检,代监理,角色是耳目,谁的项目?施工方的耳目,是由施工方派来的,在施工方的层面上现场沟通、协调、监督、检查,极个别的有隐身属性,就是在整个装修过程中几乎没有来过现场。

举个案例,我有个客户请的是装饰公司,水电验收公司派巡检过来检查,巡检在现场转了一圈,于是找了一个空白的墙面写道“水榭春天5期X栋X号,水电验收,巡检:XXX”,做了一个完美的自拍,水电验收结束,在场的大家瞠目结舌,业主非常不满意。

所以作为巡检也是不容易的,他要顾及三方面的感受,第一是公司方面的,既然是公司请过来的,要为公司负责,毕竟是业主装修,业主方面不敢怠慢,还有就是现场负责人项目经理,刚才的配角3,同事关系也要讲究火候、讲究度,协调有度,不能太过,以后还是同事,这个角色真正干好的,各方面非常全面的也会有,毋庸置疑。



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7楼
2016-11-28 09:49:23
 

【配角5】:工人,辛苦的劳动者,装修落实的实现者,刚才说项目负责人是管理者,他是实现者,靠体力、手艺赚钱生存的人,但这里面有极个别态度蛮横,极难沟通,主观自我,非常经验主义,在咱们现场如果存在这种人,绝对坑爹。

我监理过一个这样的泥水工,手艺超群,非常棒,但是脾气禀性非常暴躁,很难沟通,瓷砖贴完了,业主跟我讲“你严格仔细的给我检查贴砖有没有问题”。我说好,我用二十步法检查贴砖,一点一滴一块仔细检查,结果全合格。于是我把情况告诉业主,业主说“他贴得再好我也不满意,我也不开心,瞧他那态度”。通过这个案例我理解,质量阅人,态度取心,所以施工方要研究一下客户体验的问题。

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8楼
2016-11-28 10:06:38
 

装修里面的人物情况咱们都有所了解了,不同的人物角色、不同的组合决定了不同的施工操作管理模式,从而影响装修的方方面面。    

施工方的施工管理操作模式:基本统一了八种:

①装修公司项目经理负责制。由公司指派项目经理全权负责装修事宜,公司监督检查,是一个比较完善的管理模式,可有人会问“这么完善怎么还出很多问题呢?”这个模式的核心点在于人,是人出了问题,不是模式,大家可以试想一下,项目经理认真负责管理工地,巡检严格监督检查,公司定期培训,实时抽查,这样的工地还有问题吗?

②装饰公司施工员制。由公司全权负责整个装修,直接管理工人,很多业主都比较喜欢这种模式,因为这种模式没有所谓的转包,实际上它危机四伏。

举个案例,有个客户选的装饰公司就是施工员制的,水电验收,业主要求卫生间用蹲便器,可是水电工说现场没有沙子水泥砖,安装不了,我们达成协议,缓一下,等材料进场再安装。

隔了五、六天,我去检查防水,发现蹲便器没有安装,水泥沙子这些材料都在现场,于是我跟做防水的师傅说“蹲便器还没有安装,要通知你们水电工把它安装了,以免影响下一个步骤”。做防水的师傅说“好,没问题,我通知一下”。同时我告诉客户“蹲便器还没有安装,及时告诉他们公司的负责人安排水电工安装”。当我再次去的时候,蹲便器依然没有安装,所以这种模式对公司的管理、专业要求很高,它的核心点是专业,主要是管理和技术方面,它经常会出现协调对接的问题,就像我刚才说的,这个公司如果水电工和防水工人沟通的很好,防水做完了或材料进场了,可以通知水电工来安装,他们之间缺乏这种沟通,公司也没有安排,这种模式的弊病就在这里。当然,这种模式也有好的一方面,就是工人相对稳定。
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9楼
2016-11-28 10:10:10
③独立项目经理(施工队)。专业,管理能力都比较到位,没公司,无证无照,不打广告,完全靠口碑承揽业务,他们对质量各方面有自己的把控方法,以承揽更多业务。

④游击队。他们之中做得不好的,管理能力很差,专业素质很低,就变成了游击队,“游击队”从管理、专业各方面达不到要求,他们的施工都会存在一些问题,所以业主尽量不要选择这样的施工队。

⑤游击队工头。就是包工头,只包工作,不买材料,哪怕一颗钉子,所以业主比较辛苦,经常会有工人差一个弯头、一点材料就给业主打电话,要求尽快到场,这是一个问题。

⑥散工。单独的工人、单独的工人,工人可以干一天给一天钱,也可以是单独的工种,比如泥水承包贴砖的,业主如果有时间、有精力,对这个行当也比较熟悉,可以采用直接管理散工,成本会大大降低,但是业主的辛苦度会大大升高。

⑦水猫(江湖称谓),在路边等活揽活的人,有活就干,非常自由,没有任何人对他们有约束,他们不适合干整体装修,只适合干按水龙头、贴一点砖,修补一下。

⑧全能王。肯定会有这样的人又懂施工,又会干,买材料又有时间,都一个人包揽,非常辛苦。

在这一行能揽活、能接活的比比皆是,广告也是铺天盖地,在信息化时代,一时间大量的信息涌入,比如房网的招标帖,招施工队,你可以看到,一时间几十个、上百个回帖,广告非常多,这里面肯定会有好的,只是咱们被大量的信息淹没,无法一时间进行分类总结。



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10楼
2016-11-28 10:12:59
 

业主选择施工方的主要信息来源


五字:看听推帮让。

①看广告,讲究核实,看广告的内容与实际是否相符,我有个客户选择了一个装饰公司,这个公司是全包,包主材、包辅材、包人工,开始施工了,发现门槛石多一公分都要加受很多钱,公司提供的主材瓷砖是地砖上墙通体砖,很多业主都知道通体砖要用瓷砖胶铺贴,这个公司标配的瓷砖胶只有五包,远远不够,业主又花几千块去买瓷砖胶。水电阶段更是如此,稍微有一点变动、有一点调整,就增加很多钱,整个装修下来,客户脑袋都大了,大呼上当。所以在看广告的时候,咱们一定要核实清楚广告的内容和实际是否有差距。

②听口碑,讲究的是应时,优秀的施工队一般活都比较繁忙,业主必须事先做好预约和前期准备工作,以免这些优秀的、口碑好的、诚信度高的施工方或公司期满无法接单,听口碑讲究的是应时。


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11楼
2016-11-28 10:13:18
③推荐,朋友介绍,讲究适合,朋友认可了,才会推荐。我有个客户,邻居装修,老太太非常满意这个施工队,就介绍给我这个客户,客户心想这是老太太,又是邻居介绍,肯定错不了,于是就让他施工,一施工,发现监理的很多基本要求做不到,经常会整改,而隔壁的老太太也经常会来,一看“你家做得那么好啊”。所以每个人的要求是不一样的,推荐也得适合的,多加比较。

④亲戚帮忙,亲戚帮忙固然好,有自家的帮手,可是咱装修或多或少都会有一点点瑕疵,出现一些问题,业主都是自家人,也不方便说,讲究差不多就行,宽心,看看重点有没有问题,自家人帮着也不错。

⑤让老公亲为,现场来的女士比较多,如果老公有时间,心灵手巧,可以让老公亲为,这里讲究的是么么哒,总不能白干吧。

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12楼
2016-11-28 10:16:14
 


选择施工队方法

业主选择施工队最头疼,在第一讲我梗概的讲过,这一讲我详细讲解一下选择施工队的神秘锦囊:四锻五炼。

①四锻:熟专业,有经验,懂管理,有工地。装修行业都有哪些专业呢?

木瓦油水电暖,这是最基础的,作为项目经理,作为施工方负责人,必须全面熟知,总不能给咱家装修还要看着本对照着干吧,所以熟专业很重要。有经验,装修不总是很一帆风顺,总会有或多或少的问题,这就靠负责人和施工团队有经验去处理解决。懂管理,现场管理施工质量、工人、进度、安全、文明、材料等等,把现场管理的井井有条,施工才不会出现大问题。

有工地,作为一个人来讲,他的精力都是有限度的,作为项目经理,施工方的负责人,也是一样,如果工地多了,他就照顾不过来,有问题也不能及时处理,工地少了,工人又养不住,好的工人就会流失,据统计,一个好的项目经理同时正在施工的(不算收尾)3-4家就非常游刃有余的管理、解决现场的问题,现场的事情就出的少,工人也能很好的留住。



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13楼
2016-11-28 10:21:51
②五炼:善沟通,会协调,明取舍,讲诚信,有声望。

装修的过程就是沟通协调的过程,只有沟通协调的愉快,装修才会顺利。明取舍,这里举个案例,前不久我到现场例行巡查,发现现场有几包假水泥,当时业主也在现场,施工方的负责人也在,施工方负责人一看假水泥,马上过来了,一核实确实是假的,他就立即问正在施工的工人“这水泥是哪儿来的?”工人说“早晨水泥不够了,临时从楼下调了十包,用了3-4包,这是剩下的”。施工队长听后立即打电话,经常合作的供应商迅速调一些正品水泥过来,同时告诉自己的工人立即把假水泥披的墙面全部铲掉,把假水泥披的砂浆,包括假水泥一同扔掉,这个施工队长用了不到十分钟时间,迅速解决处理好问题,不计成本,挽回了自己不利的局面,业主觉得处理方法还可以,也平静下来。说到这儿,我想起有些施工队还是自己的问题,因为五十、一百在跟业主讨价还价,我在想,你做好了,五十、一百不多,业主请你吃顿饭也足够了,你做好了,业主把朋友介绍给你,你赚的钱也不止这些。所以这里说的明取舍是思考角度的问题。

讲诚信,诚信是双方合作的基础,只有讲诚信,合作才会愉快。有声望,我建议大家不要选择那些在这个圈内没任何人知道的,没有任何口碑的施工团队或公司,尤其不能找年轻人,二十多岁,因为咱们这一行起点很低,做好了不容易,起点很低,任何一个年轻人不懂的,有一帮子人就可以干装修,您请他,因为他太年轻,有些经验不足,他会听师傅的,无法协调整个工程,如果您家的施工队是年轻人,您要多比较一下。

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14楼
2016-11-28 10:29:58


大家了解了神秘锦囊“四锻五炼”,怎么应用呢?我举个用“四锻五炼”选择施工队的案例。我有一个朋友装修,熟人给他介绍了两家施工队,一家是大公司项目经理给他做私单,另一家是施工队,前面讲了人物角色,独立项目经理,施工队靠口碑吃饭。这两家他都沟通很多,觉得都还可以,实在是拿捏不住,不知道选哪家,这时候才想起我,叫我帮忙看一下,我说好啊,没问题,咱去现场一观便知。

约好时间来到第一家,就是大公司项目经理做私单的这家,来到他们公司的工地一看,木工四个,吊顶、做木作的有四个人,泥水工贴砖的一个人,还有一些是业主请来的安装铝合金窗的人在现场,我一看人力还可以,如果人力不足,工地很多,他一时调不来这么多人,干得还是比较热闹,我走到卫生间旁边,一看卫生间地面就问他“你这卫生间地面刷几遍防水?”他说“我们刷两遍,地面墙面刷两遍,刷得很厚,不会漏水”,很自信。大家要知道,卫生间地面防水,地面返墙30公分刷三遍,其他墙面刷两遍,各有各的目的,地面一次性刷很厚会开裂,而且不容易干,达不到防水的要求,所以每遍干了之后再刷下一遍,一共最少三遍,地面可以多一点,墙面不能多,只两遍,刷多了太光滑,墙砖贴不住,会空鼓,会掉。通过他的回答,我感觉这个项目经理在防水方面缺乏专业,而且经验不足。

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15楼
2016-11-28 10:32:02
再转一圈,在现场看看,我又转了一圈,发现地面和墙面有少量水管和线管没有封槽,大家要知道,水管、线管封槽是在水电验收整改合格阶段,步骤是这样的,水电验收还得整改,因为验收的时候肯定会有一点问题,整改合格之后,如果要做白蚁处理就做白蚁处理,做完白蚁处理立即封槽,如果不及时封槽,下一步工序的工人很有可能损坏水管和线管,尤其是水管,而且不好查看。

看到这里,我就问这个项目经理“水管线管怎么没封?”他说“就这一点,没事的,过几天让工人封了就是”。说到这儿,我就感觉这个项目经理管理能力有点问题,因为刚才说了封线槽是在什么时候,他没有及时安排彻底把它都封好,而且我还觉得这人的诚信也有问题,业主家装修,很多隐蔽的、看不见的情况他都不去照顾,不去关注。这时候安装铝合金窗的师傅跟项目经理聊天,说“窗框水泥砂浆很多,帮着打一下”。项目经理马上火冒三丈,说“这不归我们管”,实际上在我理解,这个安铝合金窗的人也就是一说,能偷懒就偷懒,这件事谁处理都不难,就一点点,项目经理也不会沟通协调,闹不好还要扯皮,沟通、协调、专业、经验、诚信这几点都没达到标准。
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16楼
2016-11-28 10:32:39
时间也不早了,我们就离开工地,到下一家,到下一家是下午,推开门一看,都装修好已经入住了,我问施工队长“装修好,你们带我们来看?”施工队长说“刚好这家业主给我打电话,咱们顺路,我就带大家来看一眼,我也跟他沟通一下,处理一些问题,处理好了,咱再去我正在施工的工地”。既来之则安之,来了就看看,一进去,客户领我能转了一圈,我去洗手间看了一下,卫生间的贴砖、客厅的木制作、墙上地面等等,还可以,我看到吊顶的时候发现有些开裂了,就问队长“这都开裂了”。他说“是啊,这次来就是帮着业主把这事彻底解决的,因为经常来修也打扰业主”。我说“这都多少年了?”他说这个装修已经八年了。我说你当时拐角应该做七字角,他说“当时没有这个专业,也不太懂,现在都懂了,拐弯七字角,空调封口U字封板,拼缝用环氧树脂或塑钢”。

我考虑了几点,一、这家施工八年了,施工队还能随叫随到,不简单,而且业主有问题,他敢于面对,能够及时协调处理解决,很谦虚,当年不知道的就说不知道,现在知道的情况也都表述出来,这行当里的工艺说得也都对,所以我觉得还行。如果之前做得还可以,说明他管理到位,能随叫随到,诚信没问题,对这个圈内现在拥有的工艺非常了解,熟专业有经验,跟我沟通那么多,有张有弛,善沟通,选择施工队时诀窍都隐含在里面。

跟两家沟通完之后,我跟朋友一五一十的说了一遍,最后选择了第二家施工队,现在木作、泥水电都基本差不多,也没给我朋友惹什么麻烦,还算顺利。举这个案例的目的就是抛砖引玉,让大家知道从哪个角度选择施工队,我建议大家,在装修前要多学习,做一下功课,比如我刚才说的,地面防水返墙30公分刷三遍,记在脑子里,选择施工队时就试探一下他,线槽什么时候封咱有所了解,选择施工队的时候也问一下。我想用这种办法,再加上我们学习的知识,应该能选择一个好的施工队。



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17楼
2016-11-28 10:42:23
 

装修施工的四煞人物

施工队万一选择错了怎么办?“撕票”是肯定不行的,这里给大家应对方法。有句老话“先做人,后做事,做好事”,装修也一样,先做人后做事,咱们这个行当总有一些人不好好做事,也不好好做人,这就是江湖四煞人物:阴阳两面-奉违奸,自行自道-无变钻,糊涂迷酥-莫问未,暴烈独尊-心性斩。如果运气不好,选择到了这四煞人物,也不要慌张,不要惊恐。下面有锦囊以应对,当然重口味的业主可以不需要。

①阴阳两面—,奉违奸。锦囊是查落实,这种人大家要清楚,当面一套,背面一套,阳奉阴违,说了的总不去做,给业主的印象很好,这也是,那也是,很会沟通,叫他落实就没有下文了。锦囊是查落实,避免大家都不清楚就过去了,当他认可的时候跟他确定一个时间,三天行不行?三不行就六天,六天一到就来查落实,如果我过不来,业主可以拍照给我,让他落实,有两三个回合就能搞定,这种人很清楚怎么落实,但是他们很圆滑,如果他知道业主非常关注装修,就绝对不敢怠慢。


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18楼
2016-11-28 10:56:45
②自行自道--无变钻。锦囊是“我要求”,这种人极度自我主义、经验主义,经常会说“这个没问题,我一直这么做,你说的我从来没做过,这是公司的要求”,这是平常我监理总结的这种人说的话。

有一个案例,我一个客户水电验收出现了很多问题,施工工人说这是公司要求的,业主说“好,公司要求没问题,你带我到公司看一下,如果有明文,我赞成,没问题”。这还是个大公司,结果去到公司之后,他们公司的验收规范一厚本,查了一上午,发现没有这样的说法。

“我要求”有一个前提,前提是业主要求的是非常正确的才行,比如刚才说的防水,地面返墙涂刷三遍,行内都这样做,如果您的施工队工人或队长说“涂刷一遍就可以了,没问题,我刷得厚”,您可以很果断、很自信地跟他说“我要求刷三遍,你们行内这个价钱就是刷三遍”。我有一个客户是做金融的,性情很绵软,很内敛,经常被施工队欺负,我给他出主意,说以后我再有什么要求,他要是问到你,你就直接说是我要求的。业主试验了两次,很开心地跟我说“他终于听我的了”。

其实施工队不是不清楚,尤其是老师傅,干了很多年的施工队怎么会不清楚呢?他们是看着业主不懂,想偷工减料,多赚点钱,如果他发觉您还是比较专业,懂一些,他肯定不敢怠慢。

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19楼
2016-11-28 10:58:13
③糊涂迷酥--莫问未。锦囊是“立字据”,这些人天天稀里糊涂的,会答应,但是忘掉了,没去做,业主可以通过微信、短信有些文字上的依据,如果他忘记的时候,咱拿出来给他看,不怕他不认。

④暴烈独尊--心性斩。锦囊“莫合作”。这种人态度极端蛮横,很难沟通,业主少则装修三四个月,多则半年一年,这样磨下去咱们不得崩溃了?这种人一旦发现,立即解决合约,不用再合作,大家可能各自都还舒服。

四煞人物可不是那么单纯,他们之间可能会有交错,可能会有共性,咱们得立即处理,立即解决问题。其实给大家讲的这些,大家也不用太惊悚,这个行当也有好的施工团队,这些优秀的团队能把装修顺顺利利地完成,一个优秀的施工团队注定是情商与智商碰瓷产生的火花,当今社会注重客户体验,诚信、专业,富有声望,最终有权真正评价我们这行生死存亡的还是业主,业主才是最彪悍的城管,一说城管,大家一惊,那就是最彪悍的宝宝。



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20楼
2016-11-28 10:59:21


六善门

江湖盛传的六善门,这六善门各方面要求的,施工队如果都具备,就是一个好施工队,诚、谨、顺、智、勤、专是优秀施工队所具备的素质。

①诚--诚实讲信。说到的肯定做到,绝对不含糊,不敢怠慢。

②谨--谨慎客观。从来不说这个没问题、那个没问题,处事谨慎,客观处理。

③顺--顺和明理。沟通起来平和,处事婉转。

④智--智慧通达。反应非常快,能迅速解决业主需要解决的问题。

⑤勤--勤勉关注。非常关注自家的装修,经常会来工地看,很重视。

⑥专--专业娴熟。木瓦油水电是基础的,非常专业。

这就是六善门,是优秀施工队所具备的素质,业主在现场跟施工队几个月装修的过程,实际上就是沟通、协调的过程,双方的言行都会影响到对方的判断,一旦判断有误,将会影响到装修。



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