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主楼

2024-07-08 17:48:06

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京东退货问题

我一般很少在京东买东西，但是电器手机什么的有的会在京东买，但以前从来没有在京东退过货。
前几天在京东买了个手机，收到货后，那个插SIM的地方拔了很久总是拔不出来，我怕再拔拔断了就退回去了。

今天对方收到退货了，说他可以很容易地拔出来，然后又说我包装撕坏了，拒绝收货，然后说要原路寄回，还要我付运费，要么就是要我去闲鱼买个二手包装啥的，我说哪里可能刚好有一模一样的包装，然后我还说，当时退货之前我问过，只要那个手机我没有联网，是可以退的，现在竟然以包装撕坏了拒绝，还要我出运费，那当时为什么不告诉我包装坏了不能退呢？淘宝也好，拼多多也好，这些电商平台没有哪家会这样做的。
然后我想让京东客服介入，但是点京东客服介入那里，对方没有收货，所以没法介入。想想这点比拼多多差多了，拼多多只要我跟对方的聊天记录里说有问题，拼多多客服就会自动识别，然后发一条信息，只要点击一下就可以进入拼多多客服的投诉界面。

我刚刚已经跟对方说了，要他原路寄回我，我承担运费，因为不想跟他扯了。我以后再也不在京东买任何东西就是了，但是我还是觉得应该要去投诉一下。

大家有在京东退货过吗？这种情况下可以在哪里投诉？？

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沙发

2024-07-08 18:35:31

打电话找京东客服问问。

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吴浪宇

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板凳

2024-07-08 20:54:27 来自Android手机客户端

不是京东自营的店吗？

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地板

2024-07-08 20:58:56

买的时候没太注意，后来发现不是。
刚刚网上搜索一下，很多类似的案例，他们就是以包装坏了为由不退货，还有很多说是商品被划伤了不给退货，实际上人家就是打开看了不合适就给退了，根本没有划痕，反正在京东退货就很难，除非压根没有打开包装的，但是很多时候你不打开包装看怎么知道呢？

引用2楼吴浪宇的发言:
不是京东自营的店吗？

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4楼

2024-07-08 21:01:09

在微信上搜索，还看到有个类似的案例，2019年的，京东卖家被深圳法院判决要退货。

我是没那个精力去折腾了，吃一堑长一智，以后再也不在京东买东西了。

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日暮银河0

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5楼

2024-07-08 21:03:47

我在微信上搜了，京东这规定是完全违背法律的。
何况我的包装并没有丢，而只是撕坏了而已。
卖家说是包装一点都不能撕坏才能退，但是我在网上看到，如果包装一点都没有坏，他们又会以商品有划痕为由拒收。

所以大家都不要在京东买东西了，退货太难了。

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日暮银河0

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6楼

2024-07-08 21:07:55

卖家就拒收，我点京东介入，结果就是这样，根本没办法联系到京东客服。

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青青的妈妈

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7楼

2024-07-09 09:24:04

京东就只买自营的

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Ivytang2021

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8楼

2024-07-09 09:31:22 来自Android手机客户端

要买，京东自营店，退货都是京东上门收件，不用运费，只要配件齐全，有问题的产品，用过都可以退货

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JPICKEN

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9楼

2024-07-09 09:39:30

我在京东购物多年了，一直只买京东自营的物品，非自营的基本没买过。退换货非常方便，特别是电器类，售后服务非常好，电器在维保期类经常直接给我换新的，超过维保期申请维修好像也没收费。

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帽子歪歪戴

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10楼

2024-07-09 09:42:02 来自Android手机客户端

只买京东自营的，前年买非京东自营的被坑了，再也不在非京东自营买了。

今年在京东自营买把剪刀到货后觉得太小了，申请退货，商家居然说送给我了，钱退给我，剪刀不用退了，我又下单买了把大一点的剪刀。

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Ivytang2021

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11楼

2024-07-09 09:43:49 来自Android手机客户端

京东自营，退换货非常方便，都是送货上门收件，售后也很好。

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星河秋夜明

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12楼

2024-07-09 09:45:32 来自Android手机客户端

SIM卡为什么要拔出来，我记得一直是用个顶针顶一下就出来了的，插上去以后基本上就不动了。电子产品一般会有贴条提醒你的，撕毁无效。所以如果你已经通电使用了，而且不是商品质量有问题，确实没办法退货。

京东买东西只买自营，第三方不靠谱。

不知道你说的问题是你自己不会操作，还是确实有问题，可以到京东客服电话说下情况，把商家的话给客服沟通一下，客服和商家沟通完以后，没有问题你再退货，这样避免人家拒收不退款。

总体来说，京东其实还是蛮靠谱的。

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13楼

2024-07-09 09:55:08

买的手机SM卡那个地方你不拔出来，怎么把SM卡放进去？
就是用顶针没有一下子全部顶出来，只出来一点点，然后我去拔拔拔，拔了很久，我拔不出来，我就怕拔断了，所以才退货。现在就是没办法跟京东客服沟通啊，点京东介入一直就是第六楼这个对话框。
退货之前我跟卖家已经沟通了，他说没联网就可以退，根本就没说包装撕坏了不行。

你觉得京东靠谱，可能是因为你还没在京东退过东西，就算京东自营也很难退。你在网上去搜一下就知道。

引用12楼星河秋夜明的发言:
SIM卡为什么要拔出来，我记得一直是用个顶针顶一下就出来了的，插上去以后基本上就不动了。电子产品一般会有贴条提醒你的，撕毁无效。所以如果你已经通电使用了，而且不是商品质量有问题，确实没办法退货。

京东买东西只买自营，第三方不靠谱。

不知道你说的问题是你自己不会操作，还是确实有问题，可以到京东客服电话说下情况，把商家的话给客服沟通一下，客服和商家沟通完以后，没有问题你再退货，这样避免人家拒收不退款。

总体来说，京东其实还是蛮靠谱的。

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14楼

2024-07-09 09:55:41

除非你的包装都没有拆开过，否则人家会以各种理由拒收

引用11楼Ivytang2021的发言:
京东自营，退换货非常方便，都是送货上门收件，售后也很好。

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星河秋夜明

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15楼

2024-07-09 09:59:26 来自Android手机客户端

你直接打京东电话啊，京东的流程没有错啊，上面显示同意退货了啊，问题是担心退货过去，第三方卖家耍手段不同意。所以你直接电话京东客服，告诉他商家和你说的那些，让京东提供一下保障，没有问题你再退货。

以前双减买课包的，同一个卖家，家长自己买的，跑路了就跑路了，一毛钱没得退，听有的家长说，在京东买的，京东是直接退款了的，挺好的。商家有货款保证金压在京东的，它出面，问题不大。

引用楼主的发言:
买的手机SM卡那个地方你不拔出来，怎么把SM卡放进去？
就是用顶针没有一下子全部顶出来，只出来一点点，然后我去拔拔拔，拔了很久，我拔不出来，我就怕拔断了，所以才退货。现在就是没办法跟京东客服沟通啊，点京东介入一直就是第六楼这个对话框。
退货之前我跟卖家已经沟通了，他说没联网就可以退，根本就没说包装撕坏了不行。

你觉得京东靠谱，可能是因为你还没在京东退过东西，就算京东自营也很难退。你在网上去搜一下就知道。
引用12楼星河秋夜明的发言:
SIM卡为什么要拔出来，我记得一直是用个顶针顶一下就出来了的，插上去以后基本上就不动了。电子产品一般会有贴条提醒你的，撕毁无效。所以如果你已经通电使用了，而且不是商品质量有问题，确实没办法退货。

京东买东西只买自营，第三方不靠谱。

不知道你说的问题是你自己不会操作，还是确实有问题，可以到京东客服电话说下情况，把商家的话给客服沟通一下，客服和商家沟通完以后，没有问题你再退货，这样避免人家拒收不退款。

总体来说，京东其实还是蛮靠谱的。

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yingzi188

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16楼

2024-07-09 10:07:47

买东西切记买京东自营啊，京东自营退货所有东西不需要理由，京东物流上门取到货就马上退款。第三方店铺和淘宝性质一样。

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yingzi188

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17楼

2024-07-09 10:08:59

虫姐，京东自营电子产品拆开包装了就是激活了都给无理由退货呢，京东快递上门取货到手马上就退了。

引用14楼楼主的发言:
除非你的包装都没有拆开过，否则人家会以各种理由拒收
引用11楼Ivytang2021的发言:
京东自营，退换货非常方便，都是送货上门收件，售后也很好。

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Ivytang2021

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18楼

2024-07-09 10:27:49 来自Android手机客户端

你买的是入住京东的个体商家，不是京东自营，大家都在跟你讲京东自营，京东自营店购物退返货很优质服务。

引用楼主的发言:
除非你的包装都没有拆开过，否则人家会以各种理由拒收
引用11楼Ivytang2021的发言:
京东自营，退换货非常方便，都是送货上门收件，售后也很好。

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星河秋夜明

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19楼

2024-07-09 10:35:54 来自Android手机客户端

不可能的，不要误导人，你说的是那种商家欢迎顾客免费试用的那种电子产品，如学习机之类的，其他的是不适用的哦。

引用yingzi188的发言:
虫姐，京东自营电子产品拆开包装了就是激活了都给无理由退货呢，京东快递上门取货到手马上就退了。
引用14楼楼主的发言:
除非你的包装都没有拆开过，否则人家会以各种理由拒收
引用11楼Ivytang2021的发言:
京东自营，退换货非常方便，都是送货上门收件，售后也很好。

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yingzi188

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20楼

2024-07-09 11:47:26

可能是吧前半年买学习机和扫描笔确实是这样拆了至少三个试用，那就先问好拆包装有无影响，我买一个手机快两年了黑屏京东也给我拿去无偿维修了。买油发错了直接退联系赔我20块钱，七鲜超市买榴莲帮我闻闻过熟帮我退（我都没闻出来），又开个试吃下有点生又给退，然后大家都烦了就说那就不买了退款。所以买啥都直营

。

京东退货问题

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