吐槽糟糕的网购经历

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红苹果2015

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21楼

2023-11-17 14:09:28

我10月底在JD购买的考勤机也差点遇到楼主这样的问题，还好我都全程都拍视频和照片，结果我是投诉到12345，JD才全额退给我了。不然一直拖着不退款。
10月24号买了两台考勤机，当时为什么买两台，就是想着看哪一台性能好，对比一下，然后留一台。25号收到货，拆了一台觉得这一台就可以了，然后当时就决定把另外一台退货处理了，下班前物流的人也顺利拿走了货品，26日显示JD签收。但是一直没有退款给我。然后到30号JD物流显示他们的人来找我取件，我当时觉得好奇怪，快递员到了以后问我要发票，然后我一看那个订单信息，显示发票30号开出来了，但是没有寄出来啊。好搞笑吧，到1号才收到他发票，前提是我25号都退货了，他们30号还要把发票开出来，然后发票都没有寄给我的情况下，居然还派人上门来取发票。接下来也是一直不派人过来取发票，好不容易把发票拿走了，然后反正就是不退款啊。然后我就投诉到12345，把所有的视频，照片，物流信息，还有他们这一些操作全部上传以后，到11月12日才退款给我。
买了几年JD了，之前确实一直都没有退过款，以后真的也不敢在这所谓的大平台上买东西了。

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孤寂的灵魂123

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22楼

2023-11-17 14:13:35 来自Android手机客户端

只在京东买自营的

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蔡建文

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23楼

2023-11-18 09:49:32 来自Android手机客户端

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孤身背影

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24楼

2023-11-18 09:57:16 来自iPhone客户端

直接平台介入，找平台客服。

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cathybb

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25楼

2023-11-18 12:20:20 来自iPhone客户端

我也遇到过一次，一个卖卡牌的说我在包装上面写字了。天地良心，他们是黑心钱也挣啊。

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Http_tap

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26楼

2023-11-18 13:44:25 来自m.szhome.com

现在有些商场大件电器不卖了，还有些看起来关门了，小超市的东西都杂牌的。

引用23楼wys_sans的发言:
网购这么事多了去了，大件东西还是实体店，贵一点也放心。

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wilsun

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27楼

2023-11-18 19:38:23 来自Android手机客户端

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cathypp

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28楼

2023-11-18 21:01:43 来自iPhone客户端

真心感谢楼主把网购的这些经历分享给我们，说真的，我以前真没听说过有这样的操作。听你这么一说，以后如果要买一些可能需要退货的商品，退回去的时候，都要把视频拍好，证明是好的退回去的。

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chenwill

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29楼

2023-11-18 22:51:57 来自Android手机客户端

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马甲00007

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30楼

2023-11-18 23:23:44 来自Android手机客户端

某宝，我打出来帖子就打不出来

引用海子山上姊妹湖的发言:
哪个平台啊？不要某某某

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31楼

2023-11-18 23:24:03 来自Android手机客户端

马老板开的

引用ddyear的发言:
啥平台，曝光一下

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32楼

2023-11-18 23:24:45 来自Android手机客户端

某宝，苏泊尔汇田专卖店

引用游人哥的发言:
哪个平台，哪个商家，哪个牌子的，分享下，我们好避坑。

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马甲00007

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33楼

2023-11-18 23:25:45 来自Android手机客户端

运费险只有10元可以抵扣，这个锅加包装一共4kg

引用女懒人的发言:
电器如果买品牌旗舰或自营店，各平台会员一般是有无忧退的，为何产生15元运费？

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34楼

2023-11-18 23:28:35 来自Android手机客户端

我原本打算退了再买，尺寸不一样价格也不同，我用了3500-280的券，换货价格都不知道怎么算

引用七品66的发言:
说句良心话，尺寸买大了可以跟商家商量换合适的尺寸，你直接来个退货，商家有理由跟你上杠，狸猫换太子的把戏都被他们玩烂了。你退货之前又没有原商品图片录像，所以维权的可能性几乎没有，就当花钱买个教训了

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35楼

2023-11-18 23:46:24 来自Android手机客户端

我都不知道这个帖子发布成功了，发了好多次都被删帖，真的不知道什么能写，什么不能写

我给大家说清楚一点，是在T宝(苏泊尔汇田专卖店)，大家网上随便搜一下，客服向着商家的例子一搜一大把，最让我气氛的是直接关闭交易，连给差评的机会都没有。

说说这个事后续，客服这样的操作令我非常愤怒，同时也非常的失望，用了十几年的购物平台，这么明显的栽赃嫁祸，客服还是睁眼说瞎话，于是我打了两次电话投诉客服，到最后是一个客服主管给我回了电话，总算是遇到一个能有正常人思维的客服，很有耐心，也会站在消费者的角度看待问题，最后的处理结果是，平台给我赔了订单同等金额的无门槛红包，全平台可用的那种。

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36楼

2023-11-19 00:39:32 来自Android手机客户端

我再说说这个投诉客服的事，我是88会员，给我处理售后的就是分配给我的会员客服专员，一个女的，在争议的过程中，对于商家提供的证据，我提出了几条质疑(明显不合常理的地方)，还有我反复查看商家提供的开箱视频，我发现视频中产品包装跟我寄出的有几处不一样，我是后面找了给我收件的快递员，他给我发了一张还没封箱的照片，也是唯一一张照片。

就是不管我怎么说，我提出质疑，说出我的诉求，这个女客服就一句话：“真的很抱歉女士，给您带来不好的购物体验，但是咱们这边通过核实是无法支持您这边退货退款的，商家有完整的开箱视频”，

就是一直重复这句话，跟机器人一样，通话时间30多分钟，她就一直在重复这几句话，真的能把人激怒的，还是被冤枉的，我后面就直接开骂，我就骂她睁着眼睛说瞎话，是商家给你红包了，还是店是你开的，虽然没说脏话，但是也很难听，因为她根本不能好好沟通。

这个事拖了好几天，按她说的意思是情况比较复杂，需要调查，可是不管是所谓的调查前还是调查后，她的态度都是一样的，就是商家有视频而你没有，所以，我觉得其实她啥也没干，她就是拖几天，觉得过了几天，可能我不那么生气了，然后这事就好办了，可是她没想到我是这么较真的人，这事她冤枉我，我不服。

在她判决之后，关闭了交易，我也不能再次申诉了，我打了第一通投诉电话，我打的是官方客服电话，短号那个，一开始接通的小姑娘态度挺好，一直安抚我，说可以给我换个客服专员重新争议，然后电话就被一个男的拿过来说了(不是转接，就坐她边上的人)，这个男的应该是高一级别的，非常拽，说已经关闭了就不可能再争议了，也不可能换人判决，他们的判定都是有流程的，不是随随便便给结果的，言下之意就是原来那个客服的判决就是公正的，然后说给我登记了投诉，受理后24小时有电话联系我，我等了一天没有电话，也就是投诉还没受理了。

然后，我就打了第二个投诉电话，0571开头的，这次是一位客服小哥，听声音很年轻，应该也是级别不高，态度比较好，也是一直安抚，然后说交易已经关闭，确实做不了其他的了，但是可以给我登记投诉，我让他给我写清楚，第一点是判决不公正，第二是违规操作，凭什么关闭交易，我买了东西还不能评价了。

最后终于召唤出了那位态度很好的客服主管，我不知道他是不是真的仔细看了所有的争议记录，我拍了收到退货的锅传了上去，他是站在消费者的视觉觉得我是被冤枉的，还是说他只是为了解决我这个在他们看来很难缠的买家，最后给我做了补偿。

其实这件事从我跟最初那位女客服较真开始，在意的就不是钱的问题，而是要讨一个公道，我就说只要你把我提出的质疑解释清楚，我心服口服，我可以不要钱，不要货，但是她自始至终都没有正面的回应我提出的问题，就只是重复那几句话。

经过这件事，我觉得T宝风向完全变了，现在更维护商家利益，处理事情是看人下菜碟的，他们之间也都是帮着自己人说话。

如果以后你们也遇到这样的事，觉得有必要的话，自己有理就坚持跟他们刚下去，但过程会很疲惫，也很郁闷，甚至有点抑郁，觉得三观都颠覆了，金额不大就真的没必要了，影响自己心情，我这次就2百块，再有下次，我就当被狗咬了。

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abc深圳2017

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37楼

2023-11-19 01:07:49 来自Android手机客户端

是的T宝风向是变了，今年开始已经很少用了。某宝在走下坡路。

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女懒人

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38楼

2023-11-19 08:53:47 来自iPhone客户端

重量在运费险以外的不要在淘宝购买，要到京东或多多买，平台会包退货运费。

引用36楼楼主的发言:
运费险只有10元可以抵扣，这个锅加包装一共4kg
引用女懒人的发言:
电器如果买品牌旗舰或自营店，各平台会员一般是有无忧退的，为何产生15元运费？

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39楼

2023-11-19 08:54:57 来自iPhone客户端

我都从没花过运费，购物前搞清楚算清楚再去下单

引用41楼女懒人的发言:
重量在运费险以外的不要在淘宝购买，要到京东或多多买，平台会包退货运费。
引用36楼楼主的发言:
运费险只有10元可以抵扣，这个锅加包装一共4kg
引用女懒人的发言:
电器如果买品牌旗舰或自营店，各平台会员一般是有无忧退的，为何产生15元运费？

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40楼

2023-11-19 09:13:06 来自iPhone客户端

我购物非常挑剔，特别是高压锅，对涂层等有要求，所以在京东退过不少锅微波炉烤箱等，因为我怕事后忘记原包装，所以每次拆包装都会录下原包装视频，以方便退货的时候第一时间能按原包装封回去交给快递员，记得把说明书等也退回给人家，快递员熟悉后知我细心，来取时习惯说：你的放心不用看，就取走了。我会给他咖啡或其他，因为他们很辛苦。我只买直营或官方旗舰店，这些年来的经验是京东退货的话平台包所有运费，而且快递员一取走，钱就立马回来了，当然也可能是我运气好。反正退货是无数的。

多多嘛我会在购买前咨询多多客服，这商品如果退货包不包运费，包的话我才买。所以从没遇到不开心的怪事。

网络购物给我带来太多乐趣，所以我得给网购说几句公道话，这是我的义务

引用41楼女懒人的发言:
重量在运费险以外的不要在淘宝购买，要到京东或多多买，平台会包退货运费。
引用36楼楼主的发言:
运费险只有10元可以抵扣，这个锅加包装一共4kg
引用女懒人的发言:
电器如果买品牌旗舰或自营店，各平台会员一般是有无忧退的，为何产生15元运费？

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