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淘宝遇到恶意买家，该如何应对？
实在无能为力，特来论坛恳请支招。
前几日傍晚时分，淘宝突然来了5个叮咚声，其中有一个直接付款了，其他人则只是问，新疆可否发货？
因为我的产品有点特殊，以前问过顺丰快递员可否邮递到新疆，他说不能。于是一般情况我下，我都回复：
不能发货，很抱歉。
而那个付款了的，我则回答：不能发货，请申请退款。
以为就此无事了，因为以前也有人问新疆可否发货，我回答完后，他们退款就没事了。
第二天一早就收到淘宝平台发来的投诉单，说付款了的客户投诉我了，说我不能发货，被要求扣除100元保证金赔付客户。我表示不解不能接受，找平台申诉。平台说，如果你不能发到新疆，可以设置限售区域。
因为好久没研究学习淘宝规则了，这次知道还有这一招。可是我还没设置好，啪啪又来了一个，又是
一个拍下就问新疆可否发货？ 这次我不吱声了。
我赶紧去设置新疆，西藏，香港限售。
我跟平台理论很久，但终觉是自己确实回复了不能发货，尽管不是缺货。而被他们认定了是违背了规则，按照上限顶格100元处罚。
对于第二个这个恶意买家，我采取了就是不回复，不发货的处理模式，而且像平台进行了报备。可是依然遭受到了平台的处罚。
先是超过48小时未发货，罚款17块多，后来又处罚了80多，加起来又是100.
我以为买家就此收手。都从我这里搞了200了，还不拉倒吗？
结果今天第二个买家又来了，啪又付款了，又是340元，这次是到河南？问郑州可否发货？
除了新疆，西藏，香港，台湾，澳门，我不能发，中国其他地区都可以发货。于是我回复他了，可以发货。
可是我不明白，货我给他发过去之后，接下来他还会怎么继续索赔？
东西我肯定给他发最好的，我要拍视频，拍照留念。
1- 我不知道接下来会发生什么？他难道想说东西有问题，也不退货，白要我东西？
然后一而再再而三的不断在我这下单？ 如果是这样，我肯定还会继续赔，赔货，赔运费。
如果他继续再操作2次，我可以申请淘宝将他拉入黑名单，不让他购买。
可是他们这样的人，手里肯定不止一个旺旺号，咋办？粘上了这样的人。。。
2- 我去快手搜索了，如何限制某些人在本店购买而不是拉黑名单。因为没有证据证明他是恶意的你把他拉入黑名单淘宝也会处罚你。他们的视频是说到平台的客户列表中，将他设置成限制购买。我去看了我的客户列表，他们这种人竟然搜不到，也就是在我的客户列表中竟然搜不出来，就这2个已经购买过的也搜不到。所以还是没办法。
3- 真是感觉无能为力，他们是躲藏在黑暗的角落里，依靠淘宝的规则，钳制卖家。卖家无可奈何，无法申辩。
任由他们的摆布，任由保证金的扣除，不知道咋办？
有高手或者有过相同遭遇的卖家能支支招吗？而且现在他们留的电话都是保护号码，你根本不知道他是谁。难死我 了。
前几日傍晚时分，淘宝突然来了5个叮咚声，其中有一个直接付款了，其他人则只是问，新疆可否发货？
因为我的产品有点特殊，以前问过顺丰快递员可否邮递到新疆，他说不能。于是一般情况我下，我都回复：
不能发货，很抱歉。
而那个付款了的，我则回答：不能发货，请申请退款。
以为就此无事了，因为以前也有人问新疆可否发货，我回答完后，他们退款就没事了。
第二天一早就收到淘宝平台发来的投诉单，说付款了的客户投诉我了，说我不能发货，被要求扣除100元保证金赔付客户。我表示不解不能接受，找平台申诉。平台说，如果你不能发到新疆，可以设置限售区域。
因为好久没研究学习淘宝规则了，这次知道还有这一招。可是我还没设置好，啪啪又来了一个，又是
一个拍下就问新疆可否发货？ 这次我不吱声了。
我赶紧去设置新疆，西藏，香港限售。
我跟平台理论很久，但终觉是自己确实回复了不能发货，尽管不是缺货。而被他们认定了是违背了规则，按照上限顶格100元处罚。
对于第二个这个恶意买家，我采取了就是不回复，不发货的处理模式，而且像平台进行了报备。可是依然遭受到了平台的处罚。
先是超过48小时未发货，罚款17块多，后来又处罚了80多，加起来又是100.
我以为买家就此收手。都从我这里搞了200了，还不拉倒吗？
结果今天第二个买家又来了，啪又付款了，又是340元，这次是到河南？问郑州可否发货？
除了新疆，西藏，香港，台湾，澳门，我不能发，中国其他地区都可以发货。于是我回复他了，可以发货。
可是我不明白，货我给他发过去之后，接下来他还会怎么继续索赔？
东西我肯定给他发最好的，我要拍视频，拍照留念。
1- 我不知道接下来会发生什么？他难道想说东西有问题，也不退货，白要我东西？
然后一而再再而三的不断在我这下单？ 如果是这样，我肯定还会继续赔，赔货，赔运费。
如果他继续再操作2次，我可以申请淘宝将他拉入黑名单，不让他购买。
可是他们这样的人，手里肯定不止一个旺旺号，咋办？粘上了这样的人。。。
2- 我去快手搜索了，如何限制某些人在本店购买而不是拉黑名单。因为没有证据证明他是恶意的你把他拉入黑名单淘宝也会处罚你。他们的视频是说到平台的客户列表中，将他设置成限制购买。我去看了我的客户列表，他们这种人竟然搜不到，也就是在我的客户列表中竟然搜不出来，就这2个已经购买过的也搜不到。所以还是没办法。
3- 真是感觉无能为力，他们是躲藏在黑暗的角落里，依靠淘宝的规则，钳制卖家。卖家无可奈何，无法申辩。
任由他们的摆布，任由保证金的扣除，不知道咋办？
有高手或者有过相同遭遇的卖家能支支招吗？而且现在他们留的电话都是保护号码，你根本不知道他是谁。难死我 了。
除非影响深远
粤公网安备 44030402000760号
