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主楼

2023-04-12 08:50:46 来自iPhone客户端

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屡次投诉无门，敬请房友支招。

公司与韵达快递合作，大家平时在群内沟通和反馈情况，2022年12月24日，有个深圳寄往上海的快递出现异常，物流信息一直未更新，既不派送也不退回，我多次在群里艾特负责人，并打电话到官网投诉，如果丢件要求照价赔偿。2023年1月7号韵达服务人员在群里发了货物图片，我也确认过正是异常件的商品。两天后韵达客服在群里说异常件已退回，当时真的以为快递把件退回到公司仓库了，直到上周五客户重新下单，想起去年的退回件，便向仓库负责人询问，得到的回复是并未收到该退回件，货物是定制产品，价值九千左右。于是立刻在群里艾特快递客服，没有人回复和处理，因为在今年三月份我司已取消跟韵达快递合作，账目已结清，这几天一直打韵达快递官网电话投诉，但每次客服的答复都是有专人在处理，会尽快回复，结果是互相踢皮球，给人一种投诉无果的感觉。货物没有保价，快递员的号码全部都是虚拟号，无法打通，打通官网电话都无法按时回复。现在有什么途径可以进行有效投诉呢？另外，我在公司负责销售，当时没跟仓库确认退回，也存在一定的失职责任，如果投诉也理赔无门，无法找回货物，作为员工应承担货物价值的几成责任比较合适？

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沙发

2023-04-12 09:37:09 来自Android手机客户端

支持楼主投诉到底，为弱势群体发声，避免店大欺客的事情有一天降临到自己头上。支持按实际货物价值理赔，倒逼快递行业提高服务质量。

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板凳

2023-04-12 09:42:19

用户被禁言

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地板

2023-04-12 09:51:29

投诉给邮政管理平台

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cxfkiller

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4楼

2023-04-12 10:05:50

你居然不知道国家邮政局网上投诉？别说真的投诉了，你只要提一下，要到国家邮政局网上投诉，快递公司马上比狗子还听话（前提是你有理），我遇到快递问题，打客服电话都会说限你们再多少小时内给合理解决方案，否则国家邮政局投诉，没多久快递点的老板就电话过来求和解了~

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cxfkiller

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5楼

2023-04-12 10:06:16

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6楼

2023-04-12 10:32:16 来自iPhone客户端

公司按照销售金额算

引用3楼夏天的家的发言:
怎么证明货物价值9000？

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7楼

2023-04-12 10:33:13 来自iPhone客户端

已投诉，都是在扯皮

引用4楼嘻嘉嘉的发言:
投诉给邮政管理平台

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8楼

2023-04-12 10:48:40 来自iPhone客户端

谢谢你，邮政业申诉服务平台，都投诉过，因为韵达快递公司那边公司不合作了，没人搭理，打电话都是拒接，深深的无力感

引用5楼cxfkiller的发言:
你居然不知道国家邮政局网上投诉？别说真的投诉了，你只要提一下，要到国家邮政局网上投诉，快递公司马上比狗子还听话（前提是你有理），我遇到快递问题，打客服电话都会说限你们再多少小时内给合理解决方案，否则国家邮政局投诉，没多久快递点的老板就电话过来求和解了~

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9楼

2023-04-12 10:49:26 来自iPhone客户端

投诉无门

引用1楼奋勇图强的发言:
支持楼主投诉到底，为弱势群体发声，避免店大欺客的事情有一天降临到自己头上。支持按实际货物价值理赔，倒逼快递行业提高服务质量。

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弯的缶

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10楼

2023-04-12 10:50:18

当时收件不确认，过了三个月，鬼都不认啊。随你怎么折腾也就赔个快递费。

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11楼

2023-04-12 11:00:27 来自iPhone客户端

快递员在群里说已退回，我也以为是退回了，实际上我们仓库没收到这个货，当时是我疏忽了没跟仓库核实

引用12楼弯的缶的发言:
当时收件不确认，过了三个月，鬼都不认啊。随你怎么折腾也就赔个快递费。

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12楼

2023-04-12 11:09:04 来自iPhone客户端

是的，包括官网也是一样，打电话投诉都是统一说词，在处理，结果遥遥无期……

引用14楼一颗茂盛生长的植物的发言:
这个邮政申诉纯碎摆设，浪费时间。
最后还是转到快递公司。
引用10楼楼主的发言:
谢谢你，邮政业申诉服务平台，都投诉过，因为韵达快递公司那边公司不合作了，没人搭理，打电话都是拒接，深深的无力感
引用5楼cxfkiller的发言:
你居然不知道国家邮政局网上投诉？别说真的投诉了，你只要提一下，要到国家邮政局网上投诉，快递公司马上比狗子还听话（前提是你有理），我遇到快递问题，打客服电话都会说限你们再多少小时内给合理解决方案，否则国家邮政局投诉，没多久快递点的老板就电话过来求和解了~

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13楼

2023-04-12 11:11:00

别浪费精力去投诉，索赔了，唯一减少损失的方法是找找那个件，如果你要是为了追求经济方面的补偿，就不要折腾了，如果只是为了真理就保留证据找个律师打官司。

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seabort

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14楼

2023-04-12 11:15:26

高货值产品，只有发顺丰最靠谱。

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15楼

2023-04-12 11:17:26 来自iPhone客户端

1、遗失赔付百分之三十左右。
2、确认丢件由我这边业务员报单号给财务登记丢件，快递理赔（这个件我没报给财务）
3、没有报价。
4、公司管理像一盘散沙，没有明文的规章制度，现在的状况就是仓库和公司，一致认为是我这边的问题，让我个人承担，承担多少还没说，目前我还在找。

引用9楼夏天的家的发言:
1）当时公司和快递公司签的合同里有没有“照价赔偿”条款？
2）通常快递公司丢件怎么处理？通常赔多少？
3）贵重件公司有没有买保险？或者保价条款？
4）如果确认是快递公司遗失，又不能全额赔偿。那个人认为公司管理，仓库管理，销售人员都有责任。看公司让你承担多少，个人认为公司管理应该承担大头。

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16楼

2023-04-12 11:18:17 来自iPhone客户端

公司节约成本，一律都是发普通快递。

引用17楼seabort的发言:
高货值产品，只有发顺丰最靠谱。

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17楼

2023-04-12 11:21:17 来自iPhone客户端

很想找回来，不想让他们赔，毕竟价值不低，不知道件在哪，因为物流显示的号码全部都是虚拟号，除了座机号码是他们官网的，我又不甘心就这样放过他们，投诉没人处理，想不到更好的办法来处理…

引用16楼弯的缶的发言:
别浪费精力去投诉，索赔了，唯一减少损失的方法是找找那个件，如果你要是为了追求经济方面的补偿，就不要折腾了，如果只是为了真理就保留证据找个律师打官司。

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18楼

2023-04-12 12:35:47

我今年也是放弃跟韵达合作了，太能丢件了，2022年疫情封控严重时丢了好多件啊，心痛

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19楼

2023-04-12 12:39:25

用户被禁言

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笑窝窝

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20楼

2023-04-12 14:03:55

你这件拖得实在是太久了，如果换做顺丰，处理起来不会是这种效果。建议向12135也去投诉，另外9000的物件也不便宜，你就跟韵达说要起诉他，这家公司并没有倒闭呀，只要存在就要跟他争取消费者的最大权益。
我年底那会网上买的衣服，退回时是平台指定的京东，也是跟我寄不见踪影了，后来经过一个多月的争取，京东物流全款退还我了。

屡次投诉无门，敬请房友支招。

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