比拼服务质量已成为行业新赛道！中介机构2023年3季度健康指数

看点汇总：

★“腰部”企业稳健发展，品牌影响力持续提升。

★糯家品牌连续2次夺得腰部规模级别的“冠军”。

★头部企业持续失分，其中链家保持稳定，3季度夺得该规模级别榜单“冠军”。

★乐有家在“投诉”得分指标上掉分明显，需加强内部管理。

★世丰诚置业、丽丽地产首次杀入百人以下规模前十。

★中小企业呈现“百家争鸣”发展态势。

一、单边代理模式实践进入深水区，比拼服务质量将成为未来竞争核心。

从第三季度的得分可以清晰地看出，随着当前市场迅速进入买方时代，消费者对经纪方的服务质量要求越来越高，而谁能率先在服务质量上转型跟上，将更直接地有利于企业可持续发展。具体分数如下：

（注：绿色底表示高于行业合格基准线，黄色底表示低于行业合格基准线，50分为行业合格基准线）

深房中协通过行业大数据分析，对各机构在深圳二手房领域（统计范围不含租赁、一手代理成交数据）的综合状况进行评分，消费者可通过查看“深圳市房地产中介机构健康指数”就能实现“一个得分”了解各机构的综合状况。

机构健康指数得分越高，反映出其在服务质量、专业能力、客户满意度等方面表现优秀，能够给客户带来更多的保障和信任。单边代理机制下，消费者可以优先选择指数得分高的机构签订委托协议。

（一）人员规模≥1000人的机构在服务质量提升上略显“疲态”！（顺序由高向低）

该规模的机构/品牌目前共有4家，与2023年2季度统计量持平。平均得分为45.7分，较2季度平均分下降了4.2分。其中链家以57.9分的成绩夺得该榜单冠军，较2季度提升了1.1分，且是头部机构中得分唯一及格的。总体看，头部企业整体得分下滑明显，且4家中有3家低于行业均值，行业纠纷项失分明显，得分排名如下：

点评：恭喜链家获得2023年3季度千人以上规模的冠军，指数得分较2季度提升了1.1分。从具体分项指标看，千单投诉比值上有明显改善，机构纠纷量较上季度减少2宗。

点评：乐有家获得2023年3季度千人以上规模的亚军，指数得分较2023年2季度下降5.8分。具体分项指标上看，千单投诉比值上有明显失分，内部需加强服务管理。

点评：德佑指数得分较2023年2季度大幅下滑下降13.3分。从具体分项指标看，千单投诉比值得分明显下降，店效、人效小幅下滑。

点评：中原地产指数得分较2023年2季度小幅提升0.9分。具体分项指标看，千单投诉比值得分有所改善，但店效、人效小幅下滑。

（二）100人≤人员规模＜1000人的机构发展最为稳健，一步一个脚印。（顺序由高向低）

该规模的机构/品牌有15家，与2季度统计量持平，榜单只发布得分前10名机构，2023年3季度该量级机构TOP10平均得分为58.9分，较2季度提升了2.5分，今年来呈持续提升趋势。得分排名如下：

点评：恭喜糯家品牌连续2次夺得腰部企业规模榜单冠军，总得分较2季度上升了4.3分。从分项指标看，投诉和人效方面继续保持满分，店效得分较2季度提升16.4分，望继续保持。

点评：中原（中国）指数得分持续提升中，总得分较2季度提升7.6分。店效有明显提升，人效虽低于行业均值，但较2季度也有明显提升。

点评：商办网人效得分明显低于行业均值，3季度二手房录得量较低，有很大提升空间，望继续努力。

点评：丽兹行指数得分较2023年2季度大幅提升11.0分，主要是店效、人效方面有明显提升，指标得分上还有很大提升空间。

点评：住商品牌指数得分排名虽较2季度下降一位，但总得分较2季度提升了1.7分。有3项分指标仍低于行业均值，望继续努力。

点评：微地产品牌3季度总得分较2季度小幅下滑了0.8分，从分项指标看，主要是人效方面有所下滑。

点评：看房网品牌继续榜上有名，综合得分较2季度提升了3.1分，持续提升中。店效、人效、人均星级颗数指标上还有很大提升空间。

点评：美联物业是今年首次上榜，3季度取得了零投诉的好成绩，千单投诉比值项上取得满分，但其店效和人效表现欠佳。

点评：富房品牌总得分较2季度小幅下滑0.2分，整体得分较为稳定。店效、人效指标得分还有很大提升空间。

点评：信安共创首次登上榜单，2项指标得分明显低于行业均值，望后期有所改善。

（三）人员规模＜100人的机构类型呈现“百家争鸣”发展态势。（顺序由高向低）

百人以下规模机构数量庞大，此处只展示排名前十的机构名单，从得分排名前十机构平均分看，2023年3季度前十平均分为93.2，较2季度小幅下滑1.4分。小型机构虽没头部机构的规模优势，但其更具灵活性和机动性，能够更专注于客户的需求，提供个性化优质服务，可在局部做专、做强。前十机构排名如下：

二、消费者如何快捷查询机构得分？

消费者可点击，进入到行业智能监测系统网站页面（如下图）。

然后在页面左上角输入指定中介机构名称（机构关键词或全称），或点击地图上“星星”标记，即可查询到您所想查询机构的最新健康指数得分（如下图）！

除查询到最新的健康指数得分外，您也可以点击“详情”一栏中的任一选项，查看机构名下录的成交数据、下辖门店（地铺）、下辖从业人员以及机构诚信记录等详细情况（如下图）。

总体而言，系统收录了全市所有完成备案的中介机构（满足5名星级人员）健康指数得分以及机构详情信息，操作非常便捷、简单。此外，消费者通过一张图还能轻松地了解到全市各小区二手房参考价，帮助消费者规避信息不对称风险。

 三、一表看懂机构平均健康指数的设置规则

为便于理解，我们取50分作为合格基准线，四个具体评价项目中的每一项如低于50分，则说明该机构在此项得分上低于行业平均标准（黄色柱状图表示）；高于50分，则说明该机构在此项得分上高于行业平均标准（绿色柱状图表示）。最终，四个评价项目得分的平均值为该机构健康指数得分。