大后勤时代，保利物业又一次领先了

物业行业，出了件大事。

就在前几天（7月25日），国资综合后勤服务高质量发展论坛（暨第一届国资服务论坛）在北京举办。

说它是大事，是因为，这是国内第一个国资后勤服务论坛，也是2024年物博会信息量最大的平行论坛，甚至没有之一。

这个论坛的主角是保利物业。

我大致数了下，除了国家部委相关领导、行业专家、高校学者外，还有超百家国资国企代表出席。

其实吧，各种行业论坛天天有，但这次真的有点不一样，其核心看点有二：

1、开创性地提出了“国资服务国资”的服务模式；

2、开拓了一条“国资服务国资”的新赛道。

它或许代表着一个时代的开始：大后勤时代。

而在大后勤时代，作为央企的保利物业，有三大使命：

1、响应国家战略来发展企业自身的主要业务；

2、一条腿走深社会治理，一条腿走实经济发展；

3、依靠独特竞争力，完成大物业闭环。

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一场特别的论坛

“大后勤”这一概念，是论坛当天，保利物业提出来的。

先简单说下这个概念。

对于大后勤时代，保利物业给了四重定义：

1）服务范围向广：大后勤的服务范围涵盖企业发展的生产、经营、办公、生活场景。简单理解就是只要有企业需求的地方，就应该有后勤保障。

2）服务内容向深：大后勤的服务内容围绕办公人群、办公空间、办公衍生需求持续向下挖潜，涵盖企业经营生产非核心环节的方方面面。

3）服务效益向精：强调大后勤时代的服务呈现专业化、精细化、可量化的特点，要求“非标”的服务走向标准化和现代化，强调后勤服务的投入产出效率。

4）服务技术向新：强调服务技术是以物联网、人联网、价值联网融发展的大后勤技术。

为何在这个节点提出大后勤时代， 其实是有其时代背景的。

大家都知道，物业服务，这个理论空间高达3万亿的行业，在过去近40年的发展历程中，有接近30年时间都是相对隐形的存在。

10年前，人们提起物业行业，除了“四保一服”和线上化的基础增值服务，很难有一些别的印象或者感知。

5年前，保利物业开创的大物业概念横空出世。人们突然意识到，物业服务也能走出社区围墙，走入城市公共服务和社会基层治理。

到了今天，大后勤时代的提出，物业行业又再一次升级：

从城市公共服务的协助者，到支持国民经济高质量发展的助推者。

怎么理解？这里可以从政策、行业和企业三个层面来解读：

1）政策所需

大家都知道，国有资本和国有企业聚焦主责，精干主业，是大势所趋，也是国有经济布局优化和结构调整走上高质量发展的必由之路。这一过程，必须要有与之适配的大后勤服务，全面承接国资国企的非核心业务外包，助力其主辅剥离、轻装上阵。

2）行业进化新方向

近几年，从单纯的FM设施管理向IFM综合运营管理发展，已是行业大趋势，也是众多物业企业发力的赛道。

克而瑞的报告说：未来IFM服务逐渐替代传统物业服务。

中指院的研究则显示，IFM在欧美等成熟市场的渗透率为50%，但中国目前的渗透率只有8%。据测算，到2026年中国物业管理中IFM业务的年复合增速将保持在14.7%。

目前物企在IFM领域的探索，有这么几种模式：

万物梁行的空间+服务，一站式服务涵盖了写字楼里设施管理的各个方面，包括设施管理服务、安保服务、清洁服务、能源管理服务、空间规划等方面；

卓越商企的智慧运营模式，主要是利用大数据等先进技术提高客户的运营效率；

……

而保利物业的维度则更高一些：企业后勤服务正从保障性后勤的被动响应，向前瞻性支撑的主动协同转型。

你也可以这么理解：保利的综合后勤服务内涵脱胎于IFM，但又高于IFM。是贴合国资企业自身企业特质，在IFM基础上，进行了一次适应中国国情的升级改造。

3）企业发展新路径

保利物业自2021年聚焦国资服务以后，也在向IFM进化，并寻求超越IFM。结合自身的优势和能力，保利物业选择了国资赛道。

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一个新赛道

实际上，保利物业聚焦的国资服务，其与IFM最大的区别，主要体现在两个方面：

其一是需求匹配上，国资更懂国资。

在改革开放和中国加入世贸组织的前20年，外资企业是当时先进生产力的代表。

但随着国家经济的向前发展，先进生产力的代表从原来的外资企业成为如今的国资国有企业。

国资企业独特的企业属性，决定了其面临着更为错综复杂的管理挑战、效率提升难题、严格的保密安全要求以及成本控制考量，这些方面的复杂性显著超越了民企。

在当前市场上，即便是头部企业开展的IFM综合解决方案，也难以精准契合国资企业的实际需求与特殊性。

而同为央企的保利物业，在这个层面占据了绝对的卡位优势。

同处在国资转型的大的时代背景和市场环境之下，保利物业对国资国企综合后勤服务的需求和敏感点的把握更加精准。

而同样的企业属性，决定了保利物业能够在提供运营和服务管理的过程中，更好地给国资国企提供安全性的保障。

比如保利物业面向中国农业银行总行及其5个分行，提供能源托管、安全管理等服务，打造适用于分散职场的全流程操作规范，助力建立高效绿色的办公环境；

在珠海的某国资企业研发基地内，保利物业提供千级无尘车间的高精尖保洁服务，为企业生产、研发保驾护航等。

其二是，大后勤时代的国资综合后勤服务，其赛道门槛更高，并不是所有人都有能力构建整个服务体系。

正如上文所说，首先你得有大物业能力，即本身就有商办和公共服务的业态布局沉淀下来的服务能力，这对大多数物业企业来讲就已经是非常高的门槛；

其次是国资服务由于其更高的行业占位，决定了物企必须具备超越原先的大物业业务的能力，比如前面提到的IFM赛道。

从2021年首次提出“国资服务”概念，保利物业通过客户群体需求差异的梳理和服务实践，以定制式、内嵌式的服务，参与到国资客户的非核心业务。

到目前为止，保利物业已服务约6000家企业，超400座写字楼、产业园区。比如以国家司法部、文旅部等为代表的国家机关，以国开行总行、中设、国机电为代表的大型国资国企项目，还服务以网易、京东等为代表的新兴行业龙头。

如今，保利物业从企业综合后勤全局视角入手，提出了适配大后勤时代的“超级快充”方案，为企业提供生产、经营、办公、生活等全链条的连续性保障。

保利物业认为，“超级快充”方案，是对国资企业需求梳理后，进行的服务的痛点的解决和需求满足。

这套模式的运作核心主要包含四大关键组件、五大服务场景及四大类服务清单。

其中，四大关键组件即电网、超充桩、电缆、快充口：

以资源链接，保证服务的高链接高蓄能；以规模覆盖和多业态的管理经验，提供服务的多线程保障；以国资身份，把握国资企业需求，安全性、稳定性更高，排除服务盲点盲区；配合保利物业的实践探索，其归纳总结的“一检二配三焕新”的服务流程和国资国企的需求适配性更高，更快。

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五大服务场景从需求出发，分为生产保障类、绿色能源类、会务、餐饮和资产管理。

生产快充场景：提供洁净室、无尘车间专业保洁服务等

绿色快充场景：提供节能改造、能源管控、设施设备选型服务

会务快充场景：提供专业的节展赛会支持

餐饮快充场景：提供大型企业食堂、VIP 定制餐饮、特色餐饮服务

资产快充场景：提供专业顾问咨询、招商租赁等服务

在四大组件支撑和五大需求分类下，保利物业从生产支持、经营支持、办公支持、生活支持四个维度，梳理出四大服务清单，为国资国企客户构建综合后勤服务的全景支撑。

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一个新时代的开启

实际上，大后勤时代的提出，从战略意义上讲补齐了保利物业“大物业”战略上的一块重要的拼图：

在住宅品质服务深耕的基础之上，保利物业选择聚焦城市基层治理的公共服务和助力企业经营的国资商办服务两条腿走路，大物业的商业模式完成闭环。

怎么理解呢？

第一，住宅的物业服务是基本盘，这个是物业的服务之本，保利物业目前已经是在行业头部：母公司保利发展已经是中国最大的开发商，而保利物业目前的在管面积达到了7.2亿平方米；

第二， 公共服务赛道，保利同样已经是领先地位。扎根更基层，依托镇长论坛平台，将优质的城市社区公共服务带到乡镇，以西塘景区为核心的嘉善模式和广州塔为核心的海珠模式都是保利在公共服务领域赛道的创新服务模式；

第三，最新提出的大后勤时代和超级快充方案，也将意味着保利物业在国资商办服务赛道，无论是广度和深度也依然是领先的那一个。比如保利物业为上海地铁15号线提供设备“大综合”维保服务，对车站结构、消防以及“水、电、风”机电等设施设备进行系统运维；在广东城际铁路项目，保利物业开发了定制化的公寓管理系统，大大提升房间的清洁响应度和换房效率，用智慧化服务赋能后勤保障提质增效。

为什么保利物业能够引领这个时代？我认为有以下3点：

1）定位精准

这个在前面已经给大家讲了，就不再啰嗦。

只是强调一点，

保利开创的大物业概念，让物业服务从小物业走向大物业，成为近五年来物业行业最主流的时代叙事。

现在保利再次带领行业进入大后勤时代，行业即将再次进化。

2）差异化竞争

在城市公共服务赛道，保利物业响应乡村振兴的时代命题选择了基层治理这个服务领域，依托镇长论坛平台，将优质的城市社区公共服务带到乡镇，进一步丰富了大物业的内涵。

而在国资商办领域，保利物业依托央企优势，精准把握国资国企转型脉搏，在综合后勤服务转型升级的领域里，也走出了一条国资服务需求的新路径。

3）切中时代脉搏

每一家成功的企业，都要把握时代的大趋势，这意味着企业的发展战略需要与时代进程需要紧密匹配，同频共振。

保利物业的大物业战略发展路径，其核心是把企业的发展战略融入国家战略，响应国家经济发展提出的新使命和新要求。

在战略定位上，保利物业结合最新的国情和经济发展要求，将大物业做了深化，不仅仅是围绕社会治理，也兼顾了推动社会经济向前的国资需求，用高质量的服务助推国民经济的发展。