头部房企的长期主义，藏在交付里

2024已经过半，地产行业没有等来春暖花开。

销售端的冷却，企业端的漫长化债路，都是这个地产寒冬里最真实的体感。

行业出清的猛烈程度，已经超过了很多人的预料。

以至于有段子称，不确定性才是当下最大的确定性。

当基于已有经验的判断和预测在当下全部失效，行业从业者比以往任何时刻都需要更明确的方向感。

对于即将到来的新时代，虽然观点各有不同，有几点共识却是已经明确了的：

1、房企间的竞争回归基本功，即会落到产品力的竞争；

2、交付即信用，而信用是当下房地产行业最稀缺的；

3、品质交付，是房企当下最好的“广告”。

当房企开发的旧模式被打破，新时代房企和消费者的关系，也正在加速重构。

曾经，房企与消费者的关系，始于售楼处，终于交钥匙。

而今，在美好生活的需求升级之下，房企的交付不再是终点，而是给消费者打造美好生活的起点。

对头部房企来说，这是一场全新的消费者心智争夺战。

01

从保交楼到保交房

头部房企的交付力已经进化到next level了

自2022年7月，“保交楼”首次被写入最高层会议决定以后，交付就已经成为全行业的头等大事。

但随着行业调整的逐步深化，房企在交付环节的实际意义，已经不仅限于保交楼这样基本的民生诉求。

为什么这么说？

首先，是政府层面的表述已经从“保交楼”进一步明确为“保交房”。

2024年5月，政府提出“打好商品住房项目保交房攻坚战”。

亿翰智库指出，相比“保交楼”而言，“保交房”有两方面比较明显的区别：一个是责任主体，一个是具体内容。

从具体内容来看，“保交房”除了涵盖了“保交楼”的全部意义之外，中间还存在收房、领取房屋所有权证、配套设施完善、入住等一系列环节，使得购房者能够直接接受符合质量标准的房屋，满足居住需求。

其次，交付，尤其是品质交付，能够强化消费者的市场信心。

在如今的市场情绪之下，消费者更加相信眼见为实。房企不管是在产品层面的进阶，还是企业实力的背书，最终触达到消费者的连接点，就是交付。

尤其是在众多房企暴雷以后，越来越多的购房者意识到，房企是否具备较强的综合实力，取决于其是否具备强大的交付能力。

所以我们看到，曾经在房地产开发销售的所有链条中存在感最弱的交付环节，如今已经成为房企秀肌肉的重要部分。

但对于交付，不同的房企做法也不同。

对于出险房企来说，按时交付是首要目标。而对于保持稳健的房企来说，按时交付是社会责任，而主动提升进化到高质量完美交付，就更能彰显一家企业的产品力和服务能力。

地产行业当下以及未来的竞争，已经进化到产品力和服务力的竞争，而能让用户感知到产品力和服务力的触点，就在交付环节。

因此，建立完善全周期交付服务体系，已经越来越成为头部房企的“标配”。

例如，保利发展2020年就推出了“6321交付体系”——

① 提前6个月：启动竣备工作，完成精装样板间联合验收工作。

② 提前3个月：进行逐户验收及跟踪消项工作。

③ 提前2个月：启动交付大会，围绕集中交付，部署工作细节。

④ 提前1个月：完成90%的交付准备。

还有龙湖“以新交心”的智善交付体系。2022年开始，龙湖推出“以新交心”智善交付体系。

龙湖的这一交付体系形成了“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值维度，基于当代人对美好生活的需求，从“交房子”到“交生活”，再到交给业主与此相关更大的生态圈，以“交付”为起点为业主提供全生命周期的服务，践行“善待你一生”的企业愿景。

在品控方面，宏观上，龙湖建立了“集团-地区-项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；微观上，建立“一户一档”的查验档案，进行100%查验。

交付过程中，创新研发数字化管理平台，践行云端交付，业主无需线下排队填写资料，就可办理交房手续、全程追踪处理进度，并在全国多个城市实现“交房即交证”。

02

交付力比拼，本质是信用的比拼

在解决房子“有和无”的那些年，在“买房能赚钱”的投资逻辑主导下，信用让位于规模。

但上一个时代的红利，在新周期和新时代中，有可能就变成“负债”。对信用的不重视衍生的后果，就是“债”。“债”，始终是要还的。

随着行业调整的加剧，行业出清的风险链条越来越长，市场上的购房者、合作伙伴、投资者、房企等各方信心都遭重创，这个草木皆兵的时刻，信用则显得尤为重要。

那么问题来了，当信用成为稀缺品，哪些房企又值得托付？

这是一个很重要也很现实的问题。

目前看，这个问题的答案，大概率包含四个方面，资本信用，产品信用，交付信用，和服务信用。

其中，资本信用取决于公司的债务管理能力和融资能力。目前看，能活到现在的房企资本信用都不会太差。

换言之，接下来真正让房企们拉开差距的，大概率就是产品、交付和服务的信用之争。

为什么交付能够提升到与产品和服务同等重要的级别？

克而瑞地产研究一篇研报指出，交付力串联从产品设计、成本、工程，到品控、服务跟进等全线条、各部门，硬核的交付力不仅是房企契约精神、口碑树立与传播的重要载体，更是房企整体经营管理能力的体现。

这意味着，品质交付，很大程度上就是房企整体信用重要的外化表现之一。这一点，头部房企已经与普通房企拉开明显的差距。

数据也验证了这一点。

根据亿翰智库统计，2024年，头部企业是“保交楼”的主力， TOP10房企的交付套数超过整体的一半。

以龙湖为例。2024年上半年，龙湖集团在全国43座城市共计交付121个项目，合计约5万套品质住宅。其中，20%项目实现提前一个月以上交付，整体获得了90%的交付满意度。

在亿翰智库发布的2024年1-6月中国典型房企交付业绩研究报告中，龙湖集团被评为“高质量交付样本企业”，且在品质交付“好房”项目榜单中，重庆龙湖熙上项目同样榜上有名。

凭借积极的品质交付，龙湖集团获得易居企业集团克而瑞研究中心发布的“2023年度中国房地产企业产品力TOP100”十强企业。

据介绍，该榜单共依据四大一级指标、16项二级指标，综合衡量房企在交付、产品研发、质量、口碑等方面的综合产品竞争力。

在全行业比拼交付力的当下，提前交付”、“高品质交付”已经成为头部房企们的基本操作。

比如年中交付的重庆龙湖熙上项目，该项目的交付时间比合同约定整整提前半年，且龙湖更以实际行动彰显了其高品质兑现能力。

园区的建造者借鉴了博物馆馆藏艺术品的浮雕手法，进入社区，可以发现艺术品级的浮雕锻造工艺在项目内随处可见。

而有着丰富豪宅打造经验的龙湖，更在园区内精心布置了诸多细节，例如，以乔木支撑的垫板、路边的导水槽、无焊处理的金属格栅，确保每一处都臻于完美。

同样在今年6月份交付的成都龙湖光年项目，也是品质交付的代表项目。

成都龙湖光年，不仅项目本身做到了实景即设计师构想的呈现，且周边配套涵盖住宅、商业街区、办公、中心公园等丰富业态，衣食住行、吃喝玩乐，一应俱全，还有在建的幼儿园、小学和邻里中心，构建出一幅都市时尚生活的真实写照。

还有济南龙湖天奕，也是龙湖上半年品质交付的项目之一。

作为济南楼市近两年备受瞩目的高端项目，天奕围绕“栖居自然”打造景观，运用了“水岸”、“都市”、“森林”三大元素，以雅致生活为精神载体，将自然美学融入设计，打造一座“离尘不离城的水岸都市森林”，该项目被业内人士赞誉为“济南的面子”。

03

用心交付，也是一种长期主义

大部分企业都以基业长青作为经营目标，但这取决于企业经营假设是否具备长期主义的价值实现。

那些能够超越时代、超越变化的优秀公司，真正有价值的部分是他们对于顾客的用心服务。

如今，在市场下行压力下，降标、减配、工程质量等问题层出不穷，交付的重要性显得更为突出。

根据中指研究院《2023中国城市居民居住满意度调查报告》显示，2023年全国交付服务满意度得分仅为66.2分，同比去年下滑3.6分。

伴随着过去两年市场环境与供需关系发生变化，优秀房企交付工作的重点不仅仅是有房可交，更需要坚守交付的品质和契合对生活的向往。

这要求房企不仅有开发的能力，建造好房子，还得有提供美好生活的服务能力，提供好服务。这对房企的综合实力提出了更高的要求。

经过了周期的洗礼，目前具备开发+运营+服务的头部房企，寥寥无几。龙湖算是其中的佼佼者。

纵观龙湖近两年的交付动作，龙湖将“交付力”的比拼提升到交付资源生态的高度，借助“一个龙湖”强大的生态体系，实现跨越空间链接的多维场景服务，并贯穿全生命周期。

所谓一个龙湖，是在“空间即服务”战略的指引下，依靠龙湖集团地产开发、商业投资、资产管理、物业管理、智慧营造等多航道丰富的业务生态，不断拓宽服务范围，协同发展，形成正向循环，聚进向上优势突出，也是作为龙湖业主收获最大的“附加值”。

享受“一个龙湖”的服务，这是龙湖致力为业主们打造的美好生活：

在房子交付后，龙湖会针对交付后的小区成立房屋售后服务专项团队，深入关注业主的需求，投入专项资金。

比如龙湖的三大品牌活动之一——善居计划，通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项板块，为业主提供免费增值服务，从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨，传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造善亲、和谐的社区氛围。

除此之外，还有深耕社区超过10年、人数超过千人的专业团队，为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的增值服务。

此外，龙湖还会专门为“龙民”打造的珑运会、湖边跑跑团、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等十余个品牌化社区活动，每年1000多场落地活动，100多万业主参与其中。

结语：

行业下行周期，所有人都不容易，头部房企也不例外。

不同的是，有些企业选择躺平，有些企业则依旧进取，夯实基本功，愿意在产品、服务上更加投入。

机会只留给有准备的人，在这个产品主义的时代，用心交付就是房企最好的“广告”，也是占据用户心智最好的捷径。

从这个角度看，龙湖已经领先一个身位。