行动者对话一：5G时代，互联网在房地产行业的渗透超乎想像

首先开启第一个对话板块：房地产中介5G时代，工信部已颁发5G牌照，5G话题在圈内外引起广泛而热烈的讨论，本环节选取房谱网、贝壳找房、58集团以及房多多四家在互联网领域有一定代表性的企业。

盛会详情请点击以下直播查看

直播详情》》直播｜第二届房地产中介行业（泛湾区）峰会

【主持人-张媛】：非常感谢四位嘉宾，听起来慷慨激昂，我们选取嘉宾时煞费苦心，几位嘉宾都非常有代表性。

今天在这里把行业里比较关注的尖锐话题抛出一起探讨，刚才听几位演讲时，我感觉5G时代互联网技术的应用，一方面侧重于提升消费者服务体验，比如VR看房和未来无限延展的可能，另一方面侧重于B端，提升行业内服务者的服务手段和服务效率。

四位头部品牌的代表对未来趋势判断，5G到来之后，会更倾向于面对C端还是越来越多为B端提供服务？

我知道房谱网目前在为很多城市的开发企业、政府部门提供数据，您认为未来对市场触动最大的是大数据部分，还是体验部分？

【端然】：我认为B端是我们的根，因为我不能一下子就到C端，C端如果不接收也没有意义，我自己的定位是我挣的是B端的钱，我用最好的生产力和生产工具把B端服务好，C端我到不了，但我的平台可以为C端带来所有体验，我未来应该是某一块具有特色的整合平台如果5G来临，我更轻松了，VR我不敢提，我先把底层数据做好。如果B端做不好，C端也做不好，C端没有资本的力量不行。

【主持人-张媛】：贝壳在B端、C端都涉及到，现阶段5G才刚刚出来，刚才端总说各有侧重，那么未来哪一端更侧重？

【谢秀鎏】：贝壳通常把自己当成S2B2C的模式，双方的体验都非常重要，4G时代我们可以获得大量数据传输沉淀，各种数据的应用开始变得更多元，这件事情在我们的预期当中，5G时代会明显提升，不管是我们在B端提供的像“楼盘字典”这样的基础设施，还是日常用户轨迹，通过它跟线上信息交互之后沉淀出来的应用，都能帮助B端更好地作业。

刚才张总提到提升C端找房效率，我觉得C端找房效率跟B端作业效率是一体两面，无法切割来看。5G时代对各家平台来说，很重要的是解决B端提升作业效率，这也是首要问题。与此同时，刚开始VR做的是体验观看部分，贝壳现在尝试的是VR带看，直接在线上完成带看体验，坦白说目前的体验依然不够成熟，或者不够规模化，但5G时代可以让我们有非常强的想象空间，可以做到这件事。透露一个数据，刚刚达成一个小小的突破，目前贝壳找房单日VR看房时长超过10万小时，这意味着大大可以验证刚才几位聊到的事，5G时代会让C端体验进入所见即所得。我是学传播的，传播有一个逻辑是媒介即人的延伸，我们理解5G时代会有越来越多媒介帮助我们直接体验到人因为空间的变化而没有身临其境的部分，未来可以身临其境，这是我们现在的理解。

【主持人-张媛】：也就是技术成为人五感的延伸。

【谢秀鎏】：对。

【主持人-张媛】：刚才不是贝壳提了VR，结果是58的张波总提到VR，我挺好奇的，因为大家谈论过程中或多或少会讲到真房源，大家现在把真房源作为一个话题，有大量中介机构说“保真房源”，其实是一个Bug，做房地产中介服务，你就应该做真房源，现在把真房源作为一个卖点来强调是有问题的。真房源已经是一个大趋势，不管现阶段行政主管部门怎么做，或者我们行业怎么做，这个趋势摆在这里，只是时间问题。相对于其他平台，58比较集中在房源端、信息端，未来是全真房源的情况下，外部房源端的数量一定会大幅下降，深圳到目前为止6万多套成交，在线几家大平台的房源数量算下来，贝壳有4万多套，一般企业就是2、3万套，但很多都是重合的。假设深圳有6万套房源，这对58势必会带来冲击，刚刚张波总提到VR、C端体验，你们会不会有更好的展望、想法，58是不是要转型，专门集中到体验端？

【张波】：这个问题非常好，在58看来，真房源本身就是行业的标配，达到99%也好，达到50%也好，这不重要，全行业全真房源才最重要。我们要知道，一套房本身，物理属性就这一个，但对于这套房的多维度解析有很多，比如通过导购的方式来介绍新房源，通过卖点的方式来介绍新房源，一套物理房源可以有十种甚至一百种解析方式，VR也是一种解析方式，通过这种裂变的形式，哪怕一套房源，可以有30种、40种方式来介绍它。更大的好处是更贴近用户需求的，他才更想了解，比如某个用户想要双卫生间的房源，我们可以把这种房源筛选出来，里面有很多经纪人点评，这对买房效率有更多提升。

58没有把这件事情作为压力，而是觉得这件事情能推动行业健康有序发展，在5G切口下，我们能做得更好。5G时代，是赋能B端，受益C端，最终还是要把用户服务好，如果你不把B端的效率提升，给B端工具，怎样才能服务好C端呢？

【主持人-张媛】：刚才张波总讲到房源在售盘量有限，但展示方式、介绍重点、展现自己专业服务价值的模式可以多元化，未来58也好，贝壳也好，房多多也好，都可以用这样的方式传递。目前有一个悖论就是绝大多数房地产中介人员现阶段对新技术的理解也只是在朋友圈发房源，通过互联网检索房产销售信息，我们怎么样才能通过产品和服务，真正帮助B端服务好C端，如何培育业内从业人员？

【张键】：房多多会更注重B端方向的工作，在我们看来，只要B端觉得好用，让他们舒服的东西，都是我们需要关注的点。比如对于他们而言，他们今天关注的不是要不要用5G，要不要用手机，而是我要解决什么问题，我们能不能帮他解决这些问题。打个比方来说，过去很长时间段里，经纪人要大量打电话咨询客户信息，看他们的意向，还有业主信息回访，这些语音有没有办法被很好地记录下来？记录完又是谁帮他们切割，重新做分析？如果我是做技术的，这些点很重要，它涉及到非常重要的技术点，比如信息传输速度、语音识别功能、识别率有多少、AI智能有多少。对我们而言，我们要努力盖住那一层复杂的技术和流程，尽量把最简单、最直接满足B端、满足经纪人需求的工具呈现给他们。刚刚秘书长说到有些经纪人觉得发朋友圈就是很高科技，那么发朋友圈背后的意义是什么？背后的意义可能是大家在经营自己的流量，把朋友圈里的客户吸引过来，激活。各个平台都开发了微信小程序，房多多也有“微信卖房”，这些工具引流完，谁帮他做分析，谁帮助他配盘，谁帮他做一串联转化作业，客户画像怎么画，画完之后怎么提高效率？这些问题经纪人关心吗？不关心，他关心的是如何才能成交，这就是我们作为平台应该帮他们解决的问题。

【端然】：其实我们原来是把简单做复杂化了，写个策划报告至少上百页，一个评估报告95-100页，卖房子一定要让你转，转得差不多了才成交。现在我们是要把一切复杂的事变简单，比如我们做估价报告，由于大数据，你可以很快告诉他值多少钱，这不是我的水平高，而是社会进步了。在座每一位都要记住，不提高效率，不减少成本，你是挣不到钱的，这是我的第一个感受。

新峰顾问/房谱网创始人 端然先生

第二，我一直纳闷，新房源还有假房源吗？怎么到了今天，卖新房还这么复杂？有一天你想买万科的房子，到哪儿都可以看到，但是在协会的平台，还是在58的平台，还是在房多多的平台，或者在我的平台，这些平台都可以看到，相信这一天很快就可以到。

第三，以后交易一定会变简单，没有赎楼，我们现在是用复杂手段占用大量成本，5G来临时，会突然发现什么事都复杂不了，简单的用科学技术做复杂的事，不管你投入多少，社会会接受你。

【谢秀鎏】：刚刚秘书长问这个问题，我在想我们是怎么评估经纪人到底是不是用得好，或者他的作业到底被线上化改变了多少。通常有这样的数据，一是他的作业流程到底有百分之多少被线上化，二是他的业绩有多少被线上化，在贝壳的体系中，深圳的线上成交占比达到60%，也就是60%成交客户来源于线上，因为有了更多客户在线上浏览，在线上交互，改变了我们自己体系内经纪人的作业习惯。变化的地方是经纪人不仅仅发朋友圈，前段时间我跟一个总监聊，他感到很痛苦，五年前他管理门店很有成就感，进入门店，大家都在打电话，都很忙，但今天走到门店，大家都在用手机聊天，你不知道他到底是在聊微信，还是在跟用户聊天，这是经纪人作业习惯的变化。其次，我们提供什么工具支持他线上化？比如我们可以帮助他更好地跟用户交流，他可以更加理解用户的需求，这就是刚才端总说的化繁为简，我们告诉经纪人这些用户可能存在的需求是这样的，你可以更好地跟他交流，挖掘他的需求，从而也能为用去提供更贴心的服务。

贝壳找房南部区域产品运营总监 谢秀鎏先生

贝壳管真房源，原来是用人工方式回访，给每个业主打电话“请问您这套房子在卖吗？”现在不是了，现在我们通过更多智能的方式进行验证，从而让经纪人减少对房子本身反复的确认，还可以让业主少被打扰，我们希望能为平台打造一个健康的生态，与此同时也能让用户和经纪人同时得到效率和体验的提升，这是我们为这件事情做的努力。

【张波】：这件事情应该这样理解，无论5G时代怎样发展，服务好B端是不能改变的。刚刚贝壳和端总都提到关于这一块的想法。4G时代往前，房地产行业并没有被互联网化，衣食住行四个方面，衣、食、行都是互联化的，但住没有被互联网化，虽然我同意大家把很多信息都线上化了，但你逃脱不了一定要线下做这个事。5G时代，互联网在房地产行业的渗透是超乎你想像的，大家不要认为住就不能被互联网化，那是因为4G环境下没有办法达到他不来现场跟来现场的感受是一样的，如果大家没有很好地使用这个平台，不是经纪人个人的问题，是平台的问题。举个例子，最早在2G时代，没有智能手机，很多老头老太太只会用手机打电话，4G时代还会有人不会用智能手机发朋友圈吗？再大岁数的老人都会玩，是手机厂商教他们的吗？不是，而是发展到了这一步，大家觉得好，自然就会用。

让用户使用更简单，这是第一位的，58的用户分为两类，一类是找房用户，第二类是经纪人，他们都是我们的用户，让他们怎么简单怎么来，所有复杂的事情应该是平台来做，呈现给所有用户的都是最简单的，甚至小学水平都能看明白。

【主持人-张媛】：大家刚才都在讲做平台、做技术、做产品，最终目的是化繁为简，通过服务中介、服务行业，为消费者提供更好的服务，但贝壳和58需要大量的投入，需要资本的进入，需要长期的累积，比如贝壳的“楼盘字典”，这会不会对整个行业形成一种隐形的壁垒，只有打完家才能玩得起，很多小玩家只能被裹挟在里面，用打完家的产品？

【谢秀鎏】：首先我觉得它不是选择题，因为用不用一个产品的决定因素是这个产品好不好用，能不能解决他的问题。

【主持人-张媛】：可选择的对象有限，要么是A，要么是B，偶然有C。

【谢秀鎏】：选择权在每个玩家自己手中，这是目前的市场环境下能看到的情况。对于任何一个有抱负的平台来说，关注更多的是今天能不能把基础服务搭建好，建立起一个有效的体系，从而有更多伙伴愿意跟我们一起合作。今天对贝壳而言，拥抱着所有合作伙伴，并且我们希望跟行业一起做更多成长和进步，希望跟行业一起进入到理想的职业化，高速合作，形成经纪人合作网络，并不只是在现有合作伙伴身上，我们希望越来越多人一起玩，如果今天有更多合作伙伴愿意使用贝壳的产品，这是我们乐于看到的事。

【张波】：首先我同意这不是选择题，其次我认为这个行业应该有行业的标准，无论是数据库标准，还是操作流程标准。至于是58还是贝壳，这不重要，关键是要有行业标准，只要有行业标准，这件事情一定不是独乐乐，而是众乐乐，所有经纪公司都可以加入进来。

58集团房产研究院首席分析师新房运营总监、安居客全国主编 张波先生

在建立行业标准的同时，要共同打造整个行业的经纪人培训和服务，目前大家都在做经纪人培训，有小公司，也有像58这样的大公司在做，如果对行业服务的培训也有相应标准推进和进行，这件事情对于经纪人未来生存的工作时长都非常好，为什么日本、美国等国经纪人在社会上的存在感比较强，工作时长比较长？都跟这些有关。我们认为落脚点不在于某几家公司之间的竞争，而在于推动行业标准的建立。

【主持人-张媛】：张波总提到统一的标准，以更开放、更开源的平台服务更多深。今天上午柴强博士提到从行业组织的角度也会探索是不是能以第三方权威公益公开的平台，在企业平台之外，为行业提供多一种选择。刚才两位说不是选择题，那么我们就多一些开放性答案，包括深房中协拓展的“智慧房通”，包括武汉协会推行的全房联卖，都是希望从行业组织的角度为全行业的中小企业提供更多选择。

最后一个问题留给张键总、端总，伴随着大数据、互联网、云端、5G，在这么强大的技术处理能力之外，我们是不是开始去中介化、去门店化？因为大量功能都可以通过互联网技术来实现，端总是行业老兵，房多多也一直在关注，新技术会否淘汰大部分行业里的低端服务和只能开展低端服务的从业者？

【张键】：我们有几个观点：一是以后线下不是会消失，而是越来越重要，但这种线下的重要跟以前不一样，以前是线上就是线上，线下就是线下，以后是线上线下深融合，这是一个大趋势，刚刚PPT里展示的是在大行业背景下，所谓互联网科技公司都在往线下靠，他们靠的就是想在实际业务过程中touch到客户，打一个不恰当的比方，比如十年前的保险行业，今天随着行业的成熟，科技的进步，保险方案可以被自定义出来，保险顾问应该会消失，但我们看到越来越多高级知识分子加入保险行业。我认为以后的经纪人会越来越职业化、专业化，他们在线下会从单纯的撮合交易居间角色，变成非常有深度的咨询专家，所以线下肯定会继续延续下去。

深圳市房多多网络科技有限公司市场研究总监 张键先生

二是平台跟经纪人之间的关系是什么？是不是平台以后会取代经纪人？其实平台做的事情和线下做的事情是两个不同的概念，所谓大数据时代的到来，平台做的是中后台工作，是支持部门，给前线、给经纪人、给资深顾问提供更多充实的弹药，这些弹药可以帮助他们提高效率，提高效率后还需要专业顾问运用专业知识背景和大脑，跟客户打交道，为客户提供更好服务。

基于这两点，我们可以看到的趋势是线下会越来越重要，但是线上线下深度结合。平台以后会更加to B端，为线下优秀的经纪人、优秀的管理者提供服务，帮助他们更好地服务消费者，也就是刚才几位都提到的S2B2C的概念。

【端然】：如果有一家非常好的医院，什么深入都很好，但是没有好医生，会怎样？我的结论是少门店，大多数门店都是为了信息的匹配，浪费了很多钱，缺少的是更专业的中医，门店减少成本，钱一定是给人工了，相信未来会一天比一天好，把客户服务好了，他就愿意付钱。

【主持人-张媛】：端总的观点就是一句话，在未来，人的价值将被无限挖掘和拉伸。

今天是开放性探讨，把话题摆出来，非常感谢四位嘉宾非常单程、非常具备含金量的回答，这个环节大家已经感受到大平台、大企业在新技术上的构想和定位。接下来是十分钟茶歇时间，十分钟后进入第二个主题“寻找差异化优势 中小企业的多元发展”，我们邀请了一些小而美的企业共同探讨如何把中小企业以人为本的部分做好。