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如此林内热水器,才用一年多就坏了,窝心!

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主楼
2012-12-04 09:56:18
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如此林内热水器,才用一年多就坏了,窝心!

如果看过小懒去年的装修帖子,或是应该有点印象的,我是去年5月才安装的热水器,最近太倒霉,让人超级郁闷的林内热水器/型号JSG20-C(RUS-10FUWC),上上周五,下午2点突然全屋电源总闸跳掉了。

最后请管理处来排查,最后才知道是热水器出了问题,赶紧上网找房网卖林内热水器的小伙子,

想要个维修电话,但因为电话几个没接,只好上网查了林内的电话,再打到上海,客服给了个广州的,然后问到广州,再问到个深圳的维修电话,联系好后,房网林内热水器回了电话来,想想网上找的怕不妥当,然后再和他留的维修电话直接联系了。

次日早上师傅上门检修,结果是电子基板烧坏。尔后我找出单据给师傅查看,因为是去年5月份购得并安装的,已过了一年免费维修时间,师傅看到机子挺新的,说按时间来说,的确过了一年,但你的机子挺新的,如果要更换可要花398元,就好心建议我和销售沟通,请他申请“保内”(即向厂家申请免费更换零件),然后接下来是和房网林内袁先生沟通,其答应也帮我申请,接下来我便再三催促燃气用具公司请尽量帮我维修,因为家里有小朋友,洗澡也不是很方便,现在又是冬天。这些都没有太多的怨言,因为想着反正也就克服几天吧,只能能帮我修好就行了。整个过程在网上,淘宝旺旺上和袁先生说了数次好话,请他尽快,麻烦他,谢谢等。

中途两天我本人一直在催燃气公司过来维修,开始约了周日,然后维修的推到周一,说周日不便,好吧,无所谓了,迟一天而已,周一再打电话问,客服小姐说要周二,好吧,就周二吧。只是再多一天而已。然后确定了周二,在周一,我还和袁先生再三确认过,关于更换电子基板费用问题,其回复是:正在商量中,会尽量。

周二师傅过来维修了,修好后问:这个更换零件的费用你们最后确认了吗?我说和销售昨天确认过了,应该是不用我出吧?既然你都有建议说可以申请“保内”,师傅尔后再打电话回公司,公司回复需要收150元。尔后便接到喜袁先生的电话,大意是这钱是一定要出的,因为热水器坏了也很正常,本来就有7%的返修率,就算是买个苹果手机五六千也有可能坏,这个烧坏应该是你家电压的问题等等......

其实之前和他和沟通没有任何不愉快,因为我本着就修好能用的原则,我家这台这么久就坏了就当是自已运气不好吧,一直认为林内算是较好的口啤,虽然价格也在同等的热水器里偏上,但还是值得信赖。我不知道他说的那些是什么意思,也许每个人的表达方式不一,但最少让客户听了很不舒服,虽然我并没有要享受什么所谓的"上帝"式服务。但最少不应该这么说吧,难道坏了不是东西的品质有问题吗?就是有问题才会坏嘛?一句7%返修率是正常的,我这热水器又不是使用很多年头,才一年多而已,难道这热水器的寿命就只能这么长?至于说的我家电压有问题,我就更不认同了,我一屋子的电器,别的牌子家电,没有一个烧坏,就你林内能烧掉,这个也是正常?至于你说一个苹果手机五六千的也容易坏,我是穷人没有用过苹果手机,抱歉也不知道,言下之意是这个2400的热水器价值没有苹果手机贵,所以也应该坏了也是正常???

当时听了很不悦,所以我质问:我还怀疑你给我安装的热水器是不是合格的?是否是帮我安的全新的,为何这么快就容易坏呢,我家人口又不多,才三人,又不是什么集体宿舍人多使用频率高。因为热水器不象其它家电,它的隐患更让人担心,不是经常有看到热水器爆炸,或是炸伤人事件吗?但不想让维修的师傅为难,让他等太久,因为他毕竟只是负责维修的,而且他还很好心的建议了我跟销售申请保内,最后销售不给力,或是不想尽力那也不是维修师傅的错了。所以就拿了钱给他请他开单走了。


(目前为止我还不知道房网林内袁先生的深圳市燃气用具有限公司是什么关系,合作?代销?代理?还是其它,不得而知。)现在每天洗澡都提心吊胆,要说我杞人忧天也行,尤其是给孩子洗澡时更是,门都也不敢关,这大冷天宁可把卫生间门敞着,老怕有啥问题,门开着的来得及跑吧?还是求心里安慰。

在房网买的东西不少,感觉都还是比较称心的,所以也想着就算日后有机会换房子装修,还是会在房网买很多东西,但是最少这个林内是不敢再买的,太堵心窝心!!
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沙发
2012-12-04 10:05:56
我的马夹
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板凳
2012-12-04 10:39:47
这就坏了?我可喜欢你家房子的装修风格了。
hefuhua
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地板
2012-12-04 10:44:14
这售后处理的,不敢再上门
小鸟七号
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4楼
2012-12-04 10:45:36
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5楼
2012-12-04 11:43:33
398元的电子基板价格这个也让人无语,难不成东西坏了,维修还要再赚钱吗?本来坏了就让人郁闷的了。

我再三强调,网上的此零件价格没有超过150元,不过最终的确是收的150,在师傅来前,我在网上查了价格,现在不是有网络么,很方便,搜一下就能知道了,这块电子板大多出来的是100/120/150元不等。
妖妖W妈
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6楼
2012-12-04 11:51:33
所以 我好多电器还是愿意在商场买的原因 
小懒1
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7楼
2012-12-04 12:08:07
是啊,真够郁闷的,才用这么久。
[我的马夹](2012/12/4 10:39:47)
这就坏了?我可喜欢你家房子的装修风格了。
mathlenovo
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8楼
2012-12-04 12:28:16
呃,我还准备用林内的啊
来无影
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9楼
2012-12-04 12:28:24
我家也是林内的热水器,也是看到MM的贴子特意跑到世纪中心去买的,看小袁人还不错哇,没想到。。。。哎,房网的商家好多不在是以前的商家了,, 我比你更坑爹,遇到房网做家具的知名商家,名字就不提了,,货不对版不说,人家还威逼我删贴子,不然就不给我退钱,好多商家做大了,质量和服务态度不如以前,价格倒是比以前涨了N多,所以房网这个平台要重视,没有热爱房网的朋友帮衬,也没有他们的今天
记事本88
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10楼
2012-12-04 12:41:04
   任何产品都是有维修的概率,当然林内也是一样。当楼主电话我后我就安排了师傅在第二天上门维修,我们师傅第二天上门后发现电子板坏了.但发现已经在5月份就过了保修期但林内维修师傅感觉楼主家的热水器还很新就说让我给楼主申请延保,楼主当时电话我说给申请延保,我说可以尽量给申请延保,由于是周六林内售后负责人没有上班所以一直拖到周一才给楼主申请下来,申请的结果保修期内免费保修,过保的客户付费维修,公司价格300多,我们优惠老客户收100多,已经尽力了,再多的优惠我们也争取不到了,但这个结果让楼主不满意了,和理论产品质量问题所以我说了句在贵的东西都是有维修率的比如苹果手机都是有维修的率的。
    在这里我想说的是我给你申请的结果不是你最满意的但我可以问心无愧的说我是尽力了的,至于你说我给你的货是假货翻新货什么货我都说你可以找林内厂家来检测,假一赔十!。至于我的服务和人品这个是做出来的不说出来的。可以让大家来评判.
记事本88
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11楼
2012-12-04 12:44:53
   任何产品都是有维修的概率,当然林内也是一样。当楼主电话我后我就安排了师傅在第二天上门维修,我们师傅第二天上门后发现电子板坏了.但发现已经在5月份就过了保修期但林内维修师傅感觉楼主家的热水器还很新就说让我给楼主申请延保,楼主当时电话我说给申请延保,我说可以尽量给申请延保,由于是周六林内售后负责人没有上班所以一直拖到周一才给楼主申请下来,申请的结果保修期内免费保修,过保的客户付费维修,公司价格300多,我们优惠老客户收100多,已经尽力了,再多的优惠我们也争取不到了,但这个结果让楼主不满意了和我理论林内产品质量问题所以我说了句在贵的东西都是有维修率的比如苹果手机都是有维修的率的。林内的返修率控制在0.7%的合理范围内
    在这里我想说的是我给你申请的结果不是你最满意的但我可以问心无愧的说我是尽力了的,至于你说我给你的货是假货翻新货什么货我都说你可以找林内厂家来检测,假一赔十!。至于我的服务和人品这个是做出来的不说出来的。可以让大家来评判.
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12楼
2012-12-04 12:47:49
售后真的很重要,每家店的经营方式不同吧,虽然他们也不缺我这样一个客户,

不管什么品牌总不可能能做到100%无问题,但是如何能做到更好,那就是售后了。

这些年来,买过一些七七八八品牌的电器,没有问题的就不用提。记得04年买的一个海尔洗衣机,在用了两三年后(也应该是超过了保修一年外)突然坏了,然后打了电话,马上安排师傅上门,一共花了6元钱,还是更换的那个水管(与坏的原因无关的零件)其间我没有催过一次,跟进过一次,一直有工作人员跟进,修好后,还有工作人员询问满意度。这种服务的确杠杠的,(不会以为是海尔的托吧)所以后来父母那边房子要再添一个洗衣机,果敢的海尔。压根就没考虑其他了。

在房网的感触也颇有良多,订过房网傻傻沙发,服务没得说,以前也有提过,在原帖子里,很积极的跟进,最让我感动的是,因为在三年前订过他家沙发,所以三年后又再订了,我在三年后再一次订沙发时,他们还记得之前我提过之前那个沙发套因为布料有点起毛,还送我一摘毛器,虽然是几十元钱,但这份认真与负责让我感动。

房网的西飞天花,我这边住的第一次在他家订时,安装时太忙他们师傅有事请假回老家了,为了赶我的工期临时请的师傅安得有点不当,影响很大倒不会,但我后来和负责人郭经理反映了一下,人家马上表示歉意并处理,还说来我家看看情况,或是返工,因为我想着只是安得矮了一些而已,也不至于影响大多,既然人家的态度这么好,就算了,大家都不容易。所以后续我父母那边房子翻新装修,安装的天花还是选择他家订的。

老陈地板美森耐房门与木之屋的服务也没得说,服务非常好,前些时间因为发现2边踢脚线钉子松动了一下,有点鼓起来,和老陈地板黄小姐说了后,人家马上安排师傅和我联系,我说我不急的,这个真没关系,因为地板没有任何问题,只是踢脚线有可能2处少订了钉,有点鼓起来松了,不用特意来我家一趟,你随便哪时,顺路就行了。但人家很认真,就算是再小的问题也当回事,师傅就上来维修了。这种服务当然满意。 所以以后还会选择他家地板。

美森耐的是当时装锁时书房那间一点点松动,问题不大,和他们说了后,并没有要求要修,只是提了一提,但人家也很认真的安排了师傅上门查看。

骆师傅橱柜就更不用说了,以后我还会选择在他家做橱柜的。(我父母那边住的是他家的)记得当时装好后我打扫卫生时,看到柜子旁边侧板下面垫了小木块,以为没用的就抠出来扫掉了(是胶没干,地骆师傅特意垫在那的)因为没有东西垫着浮空的,侧边的面板就掉了一点点下来,但这完全是我的原因所致哈,和骆师傅说了后人家说没关系,我再来帮你重新打过一点胶就行了,态度奇好,并没有不耐烦。后来点火时,燃气公司那个猪头师傅死活说那个开关扳不了,说是台面没安好,要切掉一些,当时想着可麻烦了,大工程,立马给骆师傅打了电话,骆师傅二话没说马上过来查看,一看,根本不是他的原因所致,虽然不是他的事,他查看后说用扳手就能处理好,因为他没有带工具,我老公下去买扳手,骆师傅在等扳手时看到我家客厅有个柜子的柜门不是很对称,说可能一边的铰链松了点掉下去,很好心的帮我调好,这些本来都不是他的事呀,与他无关的。最后又帮我家用扳手弄好了那里本该不是他负责的煤气开关。当时感觉很抱歉,因为知道他很忙,而且我打电话给他时,他在别的工地上,最后又不是他的原因,但骆师傅没有半点不悦,说没关系,弄好就行了。

我是个比较注重细节的人,这份热心真让人倍觉温暖。

我相信林内袁先生他还是帮我处理过的,和燃气用具公司有申请过,虽然我不知道什么原因没有申请成,我一直认为是不用出这笔费用的,最后确认虽然是模菱两可的答复。只说“在商量,申请中。”因为师傅的建议我想肯定是有先例的,为何我不知情情况下,师傅会这么好心的建议呢。那说明就是之前别家也有同样的情况,可以申请保内的嘛。

[hefuhua](2012/12/4 10:44:14)
这售后处理的,不敢再上门
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13楼
2012-12-04 13:02:45
袁先生,不想和你争什么,我总不能买了个热水器一年多就坏了,花了钱修还欢天喜地的,对不?你说呢?

上面的描述句句如实描写,没有夸张,正因为这里是个公共的平台,都有大家在监督,也有大家来评判。你有你的看法也见解,我有我的看法与见解。我们不一定要相互认同!!

我从没有怀疑你没有去申请延保,也没有说你没有不管,但事实上,我家周五坏的到周二修好,我只是如实写出来,我前面不是也写了次日就安排了师傅上门查看么?我郁闷的不是因为晚几天修好,懂吗?是郁闷为何机子这么容易坏,修还要钱?

我从没有说过“假货”“翻新货”字眼,在你和你的电话中,还是旺旺上的交流,还有发的这个帖子里,有用过这2个字眼吗,请回忆一下!!!

既然这么容易坏,我当然有权质疑它的品质,或是它是否是全新的?我的这份质疑是一开始和你沟通就有的吗?还是在你后来说的那番话才有的,请回忆一下!!!
[记事本88](2012/12/4 12:41:04)
   任何产品都是有维修的概率,当然林内也是一样。当楼主电话我后我就安排了师傅在第二天上门维修,我们师傅第二天上门后发现电子板坏了.但发现已经在5月份就过了保修期但林内维修师傅感觉楼主家的热水器还很新就说让我给楼主申请延保,楼主当时电话我说给申请延保,我说可以尽量给申请延保,由于是周六林内售后负责人没有上班所以一直拖到周一才给楼主申请下来,申请的结果保修期内免费保修,过保的客户付费维修,公司价格300多,我们优惠老客户收100多,已经尽力了,再多的优惠我们也争取不到了,但这个结果让楼主不满意了,和理论产品质量问题所以我说了句在贵的东西都是有维修率的比如苹果手机都是有维修的率的。
    在这里我想说的是我给你申请的结果不是你最满意的但我可以问心无愧的说我是尽力了的,至于你说我给你的货是假货翻新货什么货我都说你可以找林内厂家来检测,假一赔十!。至于我的服务和人品这个是做出来的不说出来的。可以让大家来评判.
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14楼
2012-12-04 13:12:50
网络本来就是个开放的平台,我对林内的不满,是对事不对人,品质与售后不满我只想说我的真实感受。

都说了你们又不会缺我这一个客户,我对你本人在电话里就和你说了,只是对这品牌,换了是别人,我在别处买的林内热水器如果坏了,我一样会表达我的看法不满,不可以吗?


不要再和我强调任何产品都有维修的概率,我不是神农架出来的野人,不是第一次用家电!!售后么什么牌子都一样,有好的,有垃圾的,有不闻不问的,当然也有和你们这样处理的,只是发一点感慨!!可以不?

林内热水器也许有些人买去10年也不坏,但我家这个就是一年多一点就坏了,这是事实对吗?
[记事本88](2012/12/4 12:44:53)
   任何产品都是有维修的概率,当然林内也是一样。当楼主电话我后我就安排了师傅在第二天上门维修,我们师傅第二天上门后发现电子板坏了.但发现已经在5月份就过了保修期但林内维修师傅感觉楼主家的热水器还很新就说让我给楼主申请延保,楼主当时电话我说给申请延保,我说可以尽量给申请延保,由于是周六林内售后负责人没有上班所以一直拖到周一才给楼主申请下来,申请的结果保修期内免费保修,过保的客户付费维修,公司价格300多,我们优惠老客户收100多,已经尽力了,再多的优惠我们也争取不到了,但这个结果让楼主不满意了和我理论林内产品质量问题所以我说了句在贵的东西都是有维修率的比如苹果手机都是有维修的率的。林内的返修率控制在0.7%的合理范围内
    在这里我想说的是我给你申请的结果不是你最满意的但我可以问心无愧的说我是尽力了的,至于你说我给你的货是假货翻新货什么货我都说你可以找林内厂家来检测,假一赔十!。至于我的服务和人品这个是做出来的不说出来的。可以让大家来评判.
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15楼
2012-12-04 13:15:08
啊,咋这样,真是防不胜防

是啊,我真觉得售后太重要!
[来无影](2012/12/4 12:28:24)
我家也是林内的热水器,也是看到MM的贴子特意跑到世纪中心去买的,看小袁人还不错哇,没想到。。。。哎,房网的商家好多不在是以前的商家了,, 我比你更坑爹,遇到房网做家具的知名商家,名字就不提了,,货不对版不说,人家还威逼我删贴子,不然就不给我退钱,好多商家做大了,质量和服务态度不如以前,价格倒是比以前涨了N多,所以房网这个平台要重视,没有热爱房网的朋友帮衬,也没有他们的今天
瓜子猪
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16楼
2012-12-04 14:42:32
我也定了一台林内
瓜子猪
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17楼
2012-12-04 14:45:58
看了一下单,是能率
[瓜子猪](2012/12/4 14:42:32)
我也定了一台林内
小懒1
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18楼
2012-12-04 14:53:18
 先惊,后喜了吧。
[瓜子猪](2012/12/4 14:45:58)
看了一下单,是能率
[瓜子猪](2012/12/4 14:42:32)
我也定了一台林内
erosery
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19楼
2012-12-04 15:12:04
肿么可以酱紫不讲信用!!!
1264
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20楼
2012-12-04 15:25:32
呵呵,幸亏当时退了,这个销售确实有问题,大家不能太迷信房网了

去年也是在房网看了林内,交了定金,提前一周跟他约了安装时间,并强调了必须在那一天安装因为第2天就搬过去了,不然只能洗冷水(2月份),中间还在淘宝上跟他确认了至少2次。
结果到安装前一天(还是当天?不记得了)销售告诉我安装不了,因为公司接了个大工程,安装师傅都去那边了,要再等一周。
可见这个公司是毫无客户服务概念,没有任何承诺和信誉的。估计售后服务也不靠谱

当时果断退款选了别的牌子。现在看来是多么正确!
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